從楊秀蕓家出來,，華奮強(qiáng)的頭還有點(diǎn)暈,。為了趕時(shí)間，他破例打了一輛出租車,，趕回了家具廠,。姜哥和投訴的顧客已經(jīng)等候多時(shí)了。
一見面,，年老的那位女顧客就不依不饒地對奮強(qiáng)說：
“我說,，你這是什么家具廠呀？,！質(zhì)量一點(diǎn)都沒有保證,！剛買的家具，沒幾天貼面就翹開了,，裝飾條也脫落了,。你們的家具的質(zhì)量很差，我不想要這套組合家具了,，我要求退貨,！”——買家具的是一對年紀(jì)稍大的夫婦,，已經(jīng)退休了。兩老口買了新房,，把以前的舊家具也換了,，老頭子為了趕時(shí)髦，非要買組合家具,，老伴拗不過他,，就在人民商場定了一套奮強(qiáng)家具廠的組合家具。本來老伴就不喜歡組合家具,，現(xiàn)在時(shí)髦家具買進(jìn)屋了,，沒幾天就出現(xiàn)了裝飾條脫落，貼面外翹的問題,，老伴把老頭罵了一頓,，到人民商場要求解決家具的質(zhì)量問題。姜哥原本想叫家具廠的工人到顧客家修復(fù)家具的就行了,，可老伴非要到家具廠找廠長說理,，這不，姜哥只好帶他們來了,。
顧客要求退貨,，華奮強(qiáng)想得也簡單，要退貨就退吧,，反正他的家具不愁銷,。
他馬上回答顧客的要求：“你們家住哪里，我叫人把家具拉回來……”
奮強(qiáng)的話還未說完,，就被姜哥打斷了：“華廠長，來,，先抽支煙,。”
姜哥把煙遞給他,，然后趁打火機(jī)點(diǎn)煙時(shí),，他悄悄地就把奮強(qiáng)叫到一邊，悄悄對他說：
“華廠長,，你這處理方法不對,。動不動就把家具拉回來，將來你要多少人力,、物力和精力來處理家具質(zhì)量問題呀,。”
奮強(qiáng)不解地問：“有什么不對,？”
姜哥小聲告訴他：“你要先搞清楚他們的主要問題,。他們最主要的問題不是家具的質(zhì)量問題,，是他們夫妻倆的分歧，老伴不喜歡組合家具,，你就是質(zhì)量再好她也不喜歡,。對付這種質(zhì)量投訴，要根據(jù)實(shí)際情況采取有重點(diǎn)地各個擊破,，不能一味地滿足顧客要求,。”
“各個擊破,？什么意思,？”奮強(qiáng)不懂問道。
姜哥湊近奮強(qiáng)的耳朵邊悄悄地說：“你先找喜歡組合家具的老頭談,，滿足老頭的要求之后,，再找他的老伴談?！?p> 奮強(qiáng)明白了,。
隨即，他抽著煙,，向一言不發(fā)的老頭子走去,，然后從他的口袋里拿出一支煙遞給老頭，說：“您是抽煙的吧,?！?p> 在老伴面前老頭從來是不敢抽煙的，他一見奮強(qiáng)手上煙的牌子,，還是立刻把煙接了過來,。老伴見老頭居然敢接煙，狠狠地瞪了老頭一眼,，老頭裝作沒看到,，把煙在鼻子下聞了聞：
“好煙，這熊貓牌香煙是內(nèi)供商品,，從不對外賣過,。小子，你有辦法呀,？”
“你怎么知道這煙是內(nèi)供商品,？一般人連見都很少見過?！眾^強(qiáng)問道,。
姜哥也沒有見過熊貓牌香煙，湊上來要了一支,。
老頭抽著香煙,，瞇縫著眼睛說：“我是在武成縣政府里工作,，經(jīng)常到SC省政府辦事，知道這是內(nèi)供煙,，只有一定級別的人才能抽到,。你家里有誰在上面的政府部門工作？”
奮強(qiáng)深深地吸了一口煙,，吐著煙霧說：“我原來在金牛區(qū)政府辦公室工作,，現(xiàn)在留職停薪出來創(chuàng)業(yè)了?！?p> 老頭點(diǎn)了點(diǎn)頭,，隨口說道：“有膽量?！?p> 奮強(qiáng)嘆了一口氣說：“唉,，我父母有你這么開明就好了嘍，到現(xiàn)在為止,，他們還是反對我出來創(chuàng)業(yè)呢,。”
老頭問：“你父母也在政府機(jī)關(guān)工作,？”
奮強(qiáng)回答：“我父親在省人大工作,，母親在成都大學(xué)里教書?！?p> “你父親是誰,？”
“華劍鋒?！?p> “這個老家伙居然這么保守,，別讓我見到他，不然一定要批評他一頓,?！?p> “你認(rèn)識我父親？”
“我們不僅認(rèn)識,，還是老熟人了?！?p> “太好了,，我怎么稱呼你？……叔叔……”
“我姓任,，名和平,。”
“任叔叔……哦,，你是任縣長,、任書記……”一聽名字,，奮強(qiáng)一下子就知道對方的職務(wù)了。
他的話還未說完,，任和平的老伴已經(jīng)不耐煩地走過來,，催促道：“你們說完沒有？我們的家具問題還未解決,，你們卻在這里閑聊起來,。”
這回任叔叔沒有先前那么軟弱了,，他對老伴說：
“家具的問題,，我和華廠長說好了，等一會他派兩個工人到我家,，把家具修好就行啦,。”
老頭子的轉(zhuǎn)變實(shí)在太快了,，老伴不知所措：“這,，這家具，我們還要,？”
老頭把老伴拉到身邊,，興奮地告訴她：“這是老華的大兒子?！?p> 老伴把奮強(qiáng)上下打量了一番,，說：“不錯！比介紹人說的還英俊,?！?p> 華奮強(qiáng)搞得丈二和尚摸不著頭腦，怎么說家具說到他的頭上來了,？……
任叔叔趕忙解釋：“你父親托人給你介紹對象,，女方是我們的閨女任婷婷，你們倆還來不及見面,，我們卻在這里巧遇了,，真是有緣，有緣,！”
【天呀,！……】華奮強(qiáng)內(nèi)心又是一陣強(qiáng)烈的無奈升騰，心想：【秀蕓的關(guān)系還未理清,，父母又重新給他物色對象了,，他們想抱孫子想瘋了！】
姜哥在一旁聽見之后,，連忙說：“恭喜,，恭喜,！這是大好事啊，多久能吃到兩家的喜糖??？”
奮強(qiáng)勉強(qiáng)地笑著，說：“等辦喜事時(shí)我一定請你,?！?p> 說完之后，他不敢在那里多待了,，生怕兩位老人家喊他去相對象,，生出更多的事端來，令他尷尬,。
奮強(qiáng)立刻到車間叫上兩個工人到任叔叔的家里修復(fù)家具,。家具的問題總算這么巧合地解決了。
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這也許是奮強(qiáng)霉運(yùn)的開始,，上午的家具問題剛剛解決,，下午又來了一樁。
這套組合家具是在展覽館展廳訂的,，奮強(qiáng)接到傳呼之后,，馬上到了那家有問題的家具家里，查看了家具,。的確,，這套家具完全是質(zhì)量問題，家具的貼面鼓包,，裝飾條沒有粘牢,，最令人氣憤地是，居然連層板與框架都毛毛躁躁的,，框架的爛木頭都顯露出來,，讓人一看，就知道是用廢舊材料做的家具,，讓購買家具的夫婦兩人氣得直跺腳,。
他們向工商局投訴，工商局派人到奮強(qiáng)家具廠調(diào)查了解情況,，他們要求奮強(qiáng)家具廠及時(shí)整改,，解決家具的質(zhì)量問題。
奮強(qiáng)只好把夫婦倆請到家具廠來,，當(dāng)著工人的面，挑選最好的家具,，結(jié)果只有趙師傅生產(chǎn)的家具讓他們滿意,，其余的都挑出毛病來了,。
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解決了工商投訴之后，華奮強(qiáng)立刻召開小組長會議,，要求各小組把現(xiàn)有有問題的家具重新修復(fù)一遍,。
這話一出，立刻有小組長提出了異議：“這些問題出現(xiàn)的起因,，還是不是因?yàn)閺S長你叫我們加班加點(diǎn),，不顧一切地生產(chǎn)家具？為了趕工期,，難免家具質(zhì)量有問題,。關(guān)鍵是，工廠里沒有一個質(zhì)量檢驗(yàn)員,，在每道工序上把關(guān),，現(xiàn)在已經(jīng)做成了產(chǎn)品，又要返修,，費(fèi)工費(fèi)時(shí)不說,，返修出來的家具不一定能夠達(dá)到質(zhì)量要求?！?p> 奮強(qiáng)采納了工人的意見,，選趙師傅為質(zhì)量檢驗(yàn)員，監(jiān)督檢查每一道工序,，奮強(qiáng)每月另外給他檢驗(yàn)員的工資100元,。
奮強(qiáng)的這項(xiàng)決定是基于“誰的家具質(zhì)量生產(chǎn)最好”這一條標(biāo)準(zhǔn)來定人選，他卻得罪了最早進(jìn)廠的元老陳勇師傅,。陳師傅雖然是生產(chǎn)捷克式的,，只有兩個小組，但他的人緣比趙師傅廣,，大部分生產(chǎn)組合家具的工人都是通過他的關(guān)系或明或暗地進(jìn)入工廠,，因此，陳師傅較有號召力,。
華奮強(qiáng)此番定下趙師傅當(dāng)質(zhì)量檢驗(yàn)員,，只能加速工人之間的矛盾——因?yàn)椋蠖鄶?shù)工人不服趙師傅管,，在他們的眼里趙師傅不配當(dāng)這個質(zhì)量檢驗(yàn)員,。