段家盈的這間花房位于城中的豪華地段，是單獨(dú)的一棟雙層商鋪,，裝修的很歐式,，想要進(jìn)到店里要先穿過一片種滿綠植的小院子,，小院子四周有柵欄，柵欄上也點(diǎn)綴著許多的藤蔓植物,。到了盛夏,，段家盈的這家花房可以算是城中最賞心悅目的景點(diǎn)了。
可是今天,，段家盈和賴明哲剛到院子門口,，就聽見里面有很大聲的訓(xùn)斥聲，段家盈沒有進(jìn)去,，她拉著賴明哲站在門口,，就聽見店長柳沐英的聲音。
“我再三跟你囑咐,，一定要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心,，這么重要的單子，你腦子里想啥呢,！還有,，既然你都做錯(cuò)了好好跟人家解釋，你脾氣比人家都大,，現(xiàn)在客戶要求賠償,，還要一個(gè)合理的說法，你告訴我,，這個(gè)事情怎么解決,！”
聽到這段家盈走了進(jìn)去，說：
“柳姐,，這怎么了,？”
聽到聲音，柳沐英轉(zhuǎn)過身看到段家盈,，激動(dòng)地說：
“盈盈,！你回來了，之前聽說你受了重傷,，現(xiàn)在身體怎么樣,？恢復(fù)了嗎？”段家盈拍了拍身上,，對(duì)柳沐英說：
“你放心啦柳姐,，我現(xiàn)在好的不能再好了，這不今天回來上班啦,。剛才聽你好像很生氣的樣子,，怎么了？”
柳沐英指了指不遠(yuǎn)處那個(gè)一直低著頭的小姑娘,，說：
“這個(gè)小趙啊,，是個(gè)新來的花藝師,，今天玫瑰鎮(zhèn)那邊有個(gè)大單子，我就讓她去送花,，人家要玫瑰,，這小姑娘給我送去一堆洋桔梗，現(xiàn)在客戶說因?yàn)榛ù騺y了人家求婚計(jì)劃,，就說了小趙幾句,，小趙可好，直接跟人家吵起來了,，現(xiàn)在要求賠償還要解釋,。”說完,，柳沐英看了看站在門口的賴明哲,，就問段家盈：
“盈盈，這是……你朋友,？”
段家盈這才想起來賴明哲還在門口站著呢,，連忙把賴明哲叫進(jìn)來，對(duì)柳沐英說：
“柳姐,，這是我男朋友，賴明哲,?！比缓笥謱?duì)賴明哲說：
“這個(gè)是我這個(gè)店的店長，柳沐英柳姐,?！辟嚸髡苤鲃?dòng)伸手對(duì)柳沐英說：
“柳姐好?！绷逵⒁策€了禮,，說：
“明哲啊，第一次來店里,，讓你看笑話了,，坐這喝點(diǎn)水吧?！?p> 安頓好賴明哲,，段家盈看到還站在那的小趙，一副受氣包的樣子,，便走過去,，對(duì)小趙說：
“小趙？”聽到聲音,，小趙抬起頭看著段家盈,。段家盈點(diǎn)了點(diǎn)頭繼續(xù)說：
“我是這個(gè)花房的老板,，我叫段家盈，你可以叫我盈盈姐,，我之前有點(diǎn)私事一直在休假,，所以咱倆應(yīng)該是第一次見?！毙≮w聽完楞了一下,，然后又低下頭很小聲地說：
“盈盈姐好?！?p> “你好,，今天的事我想聽你給我講一下具體的過程。要是錯(cuò)不在你,，我去替你出氣,。”
小趙抬起頭看著段家盈,，想了想說：
“今早,，我還沒睡醒，柳姐就給我打電話,，讓我準(zhǔn)備九百九十九朵玫瑰花,，還要的特別急，一直在打電話催我,，我太急了,，就把玫瑰和洋桔梗給摻在一起了，它們的包裝都一個(gè)樣子,，送過去客人說不滿意,，我就跟他說這兩種花的花語都象征愛情，可是這個(gè)客人就是不依不饒的,，我本來就沒睡醒,，腦子一熱就跟他吵起來了，他們要的真的太急了,，所以……才出錯(cuò)了,。”
段家盈聽完,，拍了拍小趙的肩膀,，笑著對(duì)小趙說：
“嗯……你是覺得要不是因?yàn)榱闾缃o你打電話導(dǎo)致你沒睡醒迷迷糊糊的，而且那個(gè)客人太急了還不講理,，就不會(huì)發(fā)生這次的失誤,，對(duì)嗎？”段家盈還沒等小趙回答，就轉(zhuǎn)身很大聲地沖柳沐英喊道：
“柳姐,，你過來,！”柳沐英自然知道段家盈的用意，便很配合地過來站在段家盈面前,。段家盈對(duì)著柳沐英呵斥道：
“柳姐,，你這個(gè)店長是不是不想干了！一個(gè)人最寶貴的時(shí)間就是睡覺的時(shí)間,，人家小趙還沒睡醒,，你叫人家干嘛？有急事打電話給我啊,，我不需要那么多睡眠,，記住啊，下次不許再打擾小趙睡覺,！還有那個(gè)客戶,，怎么回事！都說了玫瑰和洋桔梗差不多,，怎么屁事兒那么多,，他求不求婚跟我有毛線的關(guān)系，就因?yàn)閹锥浠ㄕf我們小趙,，他憑什么！電話給我,，我找人收拾丫的,！”說著段家盈就要打電話，小趙終于發(fā)覺出不對(duì)勁,，急忙攔住段家盈，段家盈握著小趙的手,，安慰她似的對(duì)她說：
“小趙啊,，你放心，我今天一定好好給你出口氣,，誰還不是個(gè)寶寶了是吧,！敢欺負(fù)你，我饒不了他,！還有柳姐,，今天就是她工作的最后一天，你要是還不滿意,，我這個(gè)老板的位置也讓給你做,，我辦公室有床，你想咋睡就咋睡。怎么樣,？”
段家盈自始至終都是以微笑對(duì)著小趙,，可是小趙的背后已經(jīng)被汗水打濕了，小趙低下頭對(duì)段家盈說：
“盈盈姐,，我錯(cuò)了,。”
段家盈笑了一下,，對(duì)小趙說：
“你哪錯(cuò)了,？我覺得你說的很有道理啊，這件事所有人都錯(cuò)了,，就你沒有錯(cuò)啊,，不要因?yàn)槲乙帐皠e人你就因?yàn)閼z憫他們而委屈了自己，我不想讓你怪我,，到最后又說自己是因?yàn)槔习宓耐{所以委曲求全的認(rèn)錯(cuò),，我可不是那么不懂事的老板，作為老板就要體諒員工嘛,?！?p> 小趙聽了連忙搖頭，說：
“不不不,，盈盈姐我真的錯(cuò)了,，我不應(yīng)該把所有的責(zé)任都推到別人的身上，我自己的過錯(cuò)我應(yīng)該自己主動(dòng)承擔(dān)的,?！?p> 段家盈搬了兩把椅子，拉著小趙坐下對(duì)她說：
“永遠(yuǎn)不要覺得,，你在工作的時(shí)候把自己的過錯(cuò)賴給別人是一種精明圓滑的表現(xiàn),，這其實(shí)很愚蠢，你真的以為你的上司老板不清楚你心里的那點(diǎn)小心思嗎,？是,，你年紀(jì)小，涉世未深,，剛參加工作,，前輩們可以包容你，忍讓你,，可是時(shí)間一長,，你就會(huì)變成一個(gè)瘟神，沒有人愿意搭理你,，最后滾蛋的只有你,。
做錯(cuò)了事真不要緊，你有想方設(shè)法推卸責(zé)任的時(shí)間不如想想怎么去解決，有多大的難題是解決不了的呢,，你要是實(shí)在解決不了了,，可以來找我們，只要你用心盡力去做了,，我們有什么理由不去幫你,，因?yàn)檫@個(gè)花房是我們共同工作生活的地方，誰希望它不好呢,？遇到問題,，先在自己身上找問題，服務(wù)行業(yè)有太多心酸和委屈,，你要學(xué)會(huì)怎么去化解這些委屈,，到那時(shí)候，你就成長了,，就可以獨(dú)當(dāng)一面了,。”
過了很久,，小趙抬起頭對(duì)段家盈說：
“盈盈姐,，我明白了，我以后會(huì)加油的,?？墒墙裉斓倪@個(gè)……”
段家盈知道小趙想說什么，她喝了口水對(duì)小趙說：
“客人要求賠償?shù)慕痤~,，我來出,，因?yàn)椴还苣愠鲇谑裁丛蚺e(cuò)了花，在一定性質(zhì)上都屬于侵犯了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，人家要求賠償,，我們就認(rèn)了，但是,，如何溝通,，我需要你去完成，好好想想,。今天你就先回家吧，這個(gè)狀態(tài)你也沒心思干活,，給你兩天時(shí)間把事情處理好回來上班,。”說完就讓小趙離開了,。