放假的兩天時(shí)間里,，陳默拿完快遞,，帶著游魚在這個(gè)繁華的都市里轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),。

　　其實(shí)，也不能說轉(zhuǎn)了很遠(yuǎn),、走了很久,。他們?cè)缟铣鲩T,，晚上回來，大部分時(shí)刻都是躲在某個(gè)廣場(chǎng)的購(gòu)物中心里,，主要里頭有免費(fèi)的空調(diào),。

　　陳默的自考的科目是工商管理，開考時(shí)間在明年的十月份,，報(bào)名時(shí)間大約在五月份,，選擇的報(bào)考學(xué)校是并不算很出名的H大。

　　一共要考十門科目,，除了《思想道德修養(yǎng)》和《中國(guó)特色社會(huì)主義》之類的書外，還有八門專業(yè)科目,。

　　游魚瞄了一眼陳默買回來的教材,，里頭有她非常頭疼的《高等數(shù)學(xué)》。

　　周一,，又到了正式上班的時(shí)間,。

　　游魚經(jīng)過幾天的磨礪，差不多到了不想再踏入那個(gè)公司一步的地步了,。

　　但一想到現(xiàn)狀,，游魚很無(wú)奈的收拾好自己，搭乘公交車,，前往產(chǎn)業(yè)園區(qū),。沒辦法，只得可恥的向生活低頭,。

　　公交車上,，陳默和游魚誰(shuí)也沒有開口說話，很顯然,，他們還沒有享受夠這個(gè)假期,。

　　“公司有空調(diào)?！标惸哆读艘痪?。

　　“嗯，所以上班也不是那么糟,?！庇昔~給自己找了個(gè)不錯(cuò)的理由，頓時(shí),，心情好了許多,。

　　所有的前期培訓(xùn)工作都完成了，現(xiàn)在,，兩個(gè)職場(chǎng)菜鳥的任務(wù),，直接上線打電話,。

　　游魚是打電話，陳默是接電話,。他們兩都有通時(shí)通次要求,。

　　對(duì)于新人，游魚的半天通時(shí)要求在一小時(shí),，通次要超過70個(gè),。

　　陳默講究的是呼入量，接通電話不得低于20個(gè),。

　　游魚還是在新人區(qū)打電話,，沒有正式入組；而陳默那邊,，已經(jīng)安排他們與老團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行磨合了,。

　　陳默從培訓(xùn)室下了樓，跟隨一群小伙伴來到四樓的電腦桌前,。

　　現(xiàn)在,，是早會(huì)期間，每一位主管正在給自己團(tuán)隊(duì)的成員加油打氣,，主管和隊(duì)員們都站著,，在工作臺(tái)的中央處站成一個(gè)圈兒。

　　陳默大概的聽了一下,，大部分都是指標(biāo)上的問題,。

　　什么接單率、好評(píng)率,、線下休息時(shí)間...都要嚴(yán)格把控好之類的話,，大堂經(jīng)理是個(gè)將近四十歲的瘦削的女人，燙著大波浪,、踩著3厘米高跟鞋,，鼻梁上架著眼鏡，正在四處巡視,。

　　看到新人組過來了,，連忙走來安排。

　　秦始黃沖大堂經(jīng)理喊了聲：“王經(jīng)理,，我們坐這邊行吧,？”

　　那位王女士看了下新人的人數(shù)，又瞅了一眼與老員工的距離,，點(diǎn)頭同意：“可以,。耳麥?zhǔn)髽?biāo)拿了嗎？”

　　秦始黃表示：“分完坐，大家一起去拿,?！?p>　　王經(jīng)理提醒一句：“聲音別太大，大家都在開會(huì),?！?p>　　“知道了！”

　　整個(gè)大堂有二百多號(hào)人,，一個(gè)組差不多15人樣子,，十多個(gè)組滿滿的占了一層樓。

　　主管訓(xùn)完話,，便招呼自己的隊(duì)員上線接電話了,。

　　等到陳默他們拿著鼠標(biāo)和耳麥過來時(shí)，整個(gè)大堂洋溢著沸騰的人聲,。

　　秦始黃告訴這幫新人：“上午,，電話盡量接，遇到難搞的客戶,，可以讓休息的老員工幫忙，或者直接找我,?！?p>　　“下午的時(shí)候，我們?cè)偃?bào)告廳,，把遇到的難題分析一下,。”

　　“好了,，大家上線,！”

　　陳默插好鼠標(biāo)、戴好耳麥,，點(diǎn)了電腦系統(tǒng)登入,。他詳細(xì)的瀏覽了下電腦的操作界面，在熟悉各方面功能模塊后,，才輸入自己的名字和工號(hào),，正式登入接線界面。

　　鼠標(biāo)在‘準(zhǔn)備’按鈕上點(diǎn)了下去,，很快,，第一通電話打了進(jìn)來。

　　對(duì)方是個(gè)年紀(jì)不算大的女生,，咨詢發(fā)貨問題,。

　　陳默用專業(yè)的口吻道：“女士您好，我姓陳，工號(hào)1600,，很高興為您服務(wù),。”

　　“這邊查到了您的訂單,，系統(tǒng)顯示,，距離平臺(tái)開放的管理規(guī)則規(guī)定的時(shí)間還有三天。您這邊有和商家單獨(dú)商量過,，約定發(fā)貨時(shí)間嗎,？”

　　女生回復(fù)‘沒有’兩個(gè)字。

　　陳默繼續(xù)道：“如果沒有約定發(fā)貨時(shí)間,，按照平臺(tái)規(guī)定,，商家會(huì)在規(guī)則規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨。請(qǐng)您不用擔(dān)心,?！?p>　　“另外，我這邊做個(gè)備注,，如果在規(guī)則時(shí)間內(nèi),，商家還未發(fā)貨，可以再進(jìn)行電話咨詢,?！?p>　　女生說了句‘謝謝’后，掛斷了電話,。

　　很快,，第一通電話處理結(jié)束。陳默給這個(gè)來電的手機(jī)號(hào)碼發(fā)了一條服務(wù)評(píng)價(jià)的消息,，呼出一口氣,，再度點(diǎn)了‘準(zhǔn)備’按鈕。

　　電話還未接通,，秦始黃走到陳默身邊,，詢問：“感覺怎么樣？”

　　陳默立刻掛了電話,，回答秦始黃的問題,。

　　“感覺還行，沒有想象中那么難,?！标惸瑩炝司浜寐牭脑捳f。

　　秦始黃點(diǎn)點(diǎn)頭,，客套的說：“好好加油,，現(xiàn)在像你這么認(rèn)真的少了,！”

　　陳默不得罪人，把各方都夸了一遍：“大家都挺認(rèn)真的,，我有不懂的,，也都會(huì)向他們?cè)儐枴,！?p>　　秦始黃笑笑,，拍拍陳默肩膀，沒有說話,。

　　陳默一上午沒有碰到難度系數(shù)的單子,，運(yùn)氣還算不錯(cuò)，同期的新人有運(yùn)氣差的,，抽到了一些非常難搞的客戶,。

　　陳默趁著上洗手間的時(shí)間，專門了解了下這個(gè)單子,。

　　具體情況,，是這個(gè)客戶屬于高危客戶,，他的信用等級(jí)很低,。一般索要賠償金次數(shù)過多，超過公司規(guī)定的紅線,，那么,，這個(gè)客戶就會(huì)被打上‘惡意索賠用戶’的名號(hào)。

　　接到這個(gè)用戶電話的是個(gè)小姑娘,，個(gè)頭不高，說話聲音細(xì)細(xì)小小的,。

　　對(duì)方是個(gè)大老爺們,，一聽見是新人，立刻來了勁要賠償,。

　　小姑娘不同意,，對(duì)方便惡狠狠的說‘把你們主管叫來’，這中間夾雜著對(duì)公司的辱罵和對(duì)人身的攻擊,，一來二去,，小姑娘受不了了，便趴在工作臺(tái)前,，‘嚶嚶’的哭了起來,。

　　陳默很有居安思危精神，他一了解有這類客戶存在,，立刻點(diǎn)開錄音庫(kù),，找類似的優(yōu)秀錄音。

　　他的這番舉動(dòng)被一直在大廳里監(jiān)視的王經(jīng)理逮了個(gè)正著。

　　“你在做什么,？”王經(jīng)理踩著高跟鞋來到陳默身邊,，敲了敲他的桌子，讓他面向自己回話,。

　　陳默立刻放下耳機(jī),，略帶緊張的解釋：“我在錄音庫(kù)里找錄音聽一聽?！?p>　　這個(gè)女人顴骨拔高,，畫好的眉毛皺起來，顯然不悅,。

　　“你知不知道,，現(xiàn)在是接電話時(shí)間，而不是聽錄音時(shí)間,。如果你想更多的去學(xué)習(xí),，麻煩下班后，可以嗎,？”

　　陳默低下頭,，只得暗暗說了聲：“抱歉，以后不會(huì)再這樣了,！”