加盟快遞公司,，接手了新網(wǎng)點(diǎn),、新區(qū)域，首先要做的是兩件事：一是熟悉快遞業(yè)務(wù)和區(qū)域情況,；二是租店鋪,、裝修。

　　熟悉快遞業(yè)務(wù)的事情由齊年自己負(fù)責(zé),，店鋪裝修的事就交給了陶進(jìn),。

　　市場調(diào)查圍繞幾個關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行：區(qū)域的面積、地形特點(diǎn),、小區(qū)和辦公樓的分布,、人口和快遞量有多少、消費(fèi)者特征（行業(yè)稱之為客戶畫像）,、哪些區(qū)域是件量大的區(qū)域,、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)在哪里有利于到縣公司的交通以及有利于縮小快遞員的收派半徑,。

　　黃魚嘴區(qū)域的形狀和魚嘴確實(shí)有一些像，其實(shí)地理?xiàng)l件還是不錯的,。因?yàn)榫用駞^(qū)比較分散,，所以和寸島有類似的情況。不過和寸島比,，黃魚嘴規(guī)模就大多了,。它的面積是寸島的5倍，人口是寸島的10倍,，將近3萬人,。這些人中大多數(shù)還是流動人口，常住居民只有1萬人,。居民區(qū)少而分散,，對配送是個極大考驗(yàn)。

　　不僅居住區(qū)分散,，因?yàn)檫@個區(qū)域主要是港口,、倉庫和農(nóng)田，所以辦公樓的公布也非常分散,。

　　派送半徑大而件量少,，是快遞公司最頭疼的情況。

　　齊年在電腦里把黃魚嘴的地圖下載下來,，然后把主要的居民區(qū)和辦公區(qū)作了標(biāo)注,，找孫老板要來一些數(shù)據(jù),，自己做了一個簡單的快遞件量熱力圖,。最后依據(jù)快遞件量與派送半徑的平衡點(diǎn)基本上劃定了快遞網(wǎng)點(diǎn)的選址范圍。這個位置不僅要是件量中心,、地理中心,，還要離到寸島的碼頭近，以便于往寸島送貨,。

　　關(guān)于選址,，齊年也咨詢了孫老板和幾個快遞員的意見。他們也對齊年的選址表示認(rèn)同,。

　　選址定好了,，找店鋪的事就全權(quán)交給陶進(jìn)去辦了。齊年集中精力來解決市場調(diào)查后發(fā)現(xiàn)的問題,。

　　關(guān)于人口分散而相對件量不足的問題,，齊年仔細(xì)分析了一下。雖然可以借鑒寸島的模式,，但是也不能完全復(fù)制,，這是因?yàn)橄M(fèi)者的結(jié)構(gòu)差異化造成的,。

　　經(jīng)過幾天調(diào)查研究，齊年發(fā)現(xiàn)黃魚嘴與寸島是完全不同的業(yè)態(tài),?？赡芸h里的快遞相對比較成熟，而且又不像寸島具有較強(qiáng)的熟人社交屬性,，所以消費(fèi)者更趨理性,、也更挑剔、對服務(wù)質(zhì)量要求也更高,。凡有不滿意的,，馬上就會打電話投訴，甚至直接打投訴電話到總部,，根本就不給快遞網(wǎng)點(diǎn)解釋的機(jī)會,。

　　對齊年而言，這是硬幣的兩面,。

　　不好的一面在于要經(jīng)常面對客戶的過份要求,，時間精力都難以兩顧；好的一面在于這樣的嚴(yán)格要求可以快速提升齊年團(tuán)隊(duì)的專業(yè)度,。在寸島上,，他們是一手遮天、店大欺客,，是規(guī)則的制定者,；而在縣里，是客大欺店,，他們是規(guī)則的遵從者,。

　　寸島上的消費(fèi)者極度依賴齊年給他們帶去的快遞服務(wù)，也極度依賴田雙雙給他們帶去的網(wǎng)購體驗(yàn),。

　　而在黃魚嘴,，根本就沒人稀罕他們。因?yàn)榭爝f服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的,，總部對網(wǎng)點(diǎn)的考核機(jī)制也很嚴(yán)格,。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)不好就得滾蛋，快遞公司服務(wù)不好就會影響市場占有率,。至于你還想拿網(wǎng)購作誘餌迎合快遞消費(fèi)者需求,？醒醒吧，人家比你還專業(yè)呢,。

　　事情不好弄?。↓R年發(fā)現(xiàn)在寸島上打通關(guān)的招法在黃魚嘴未必有效。得想別的招,。

　　為此,，齊年專門去了一趟縣公司，去向老快遞人趙老板討教,。

　　趙老板對齊年說：“阿年哪,，我把黃魚嘴這個區(qū)域交給你，你心里肯定明白,。說白了,，就是小孫他搞不定。寸島對他來說還算好,。島不大,、人也不多，島上的人也習(xí)慣了買個東西十幾天才送到,，也沒有多少人來投訴,。黃魚嘴可不同，快遞遲一天到,，投訴就上來了,。逼著人每天不停地往前跑。小孫做了這幾年,，把他折騰得夠嗆,。”

　　齊年想,，我還沒開始呢,，估計真要做也會折騰得我夠嗆。

　　趙老板接著說：“所以呀,，要做黃魚嘴市場,，最重要的是保證服務(wù)質(zhì)量。對客戶來說,，所有的快遞公司都差不多,，他也分不清誰是誰，但只要有哪家快遞公司讓他們不滿意了,，他馬上就記住了?！Z,，這個快遞公司最差勁！’你服務(wù)質(zhì)量上來了,，他們也不會覺得你有多好,，但是起碼會覺得‘這家快遞還湊合’。”

　　趙老板拿茶夾夾起齊年的茶杯,，把殘茶倒在茶盤的金蟾上,，又給他倒了杯新茶。

　　齊年讓了讓,，說：“趙老板您接著說,。”

　　“那些服務(wù)質(zhì)量差的快遞公司慢慢的市場占有率就下去了,。服務(wù)質(zhì)量好的公司件量慢慢上來了,。件量一上來就會平攤每票快遞的成本。虧損區(qū)域就有可能盈利,。這個道理你懂吧,？”

　　這個道理齊年當(dāng)然懂，這就是管理課上學(xué)過的“規(guī)模效應(yīng)”,。成本包括固定成本和變動成本,，單件變動成本不會隨著銷量的增加而變化，但單件固定成本會隨著銷量的增加而減少,。

　　“所以”趙老板總結(jié)道,，“服務(wù)質(zhì)量要先行。這也是總部一直向我們灌輸?shù)?。最開始我是不理解的,，快遞做了好些年之后我才懂。但是,，在服務(wù)質(zhì)量真正把好處帶給你之前,，你得熬得住?！?p>　　和趙老板的這一頓茶喝下來,，齊年受益匪淺。別看這個趙老板文化水平不高,，在做快遞方面的確是一個專家,，比網(wǎng)點(diǎn)的孫老板高了不止一點(diǎn)兩點(diǎn)。

　　回到碼頭附近的餐館時,，陶進(jìn)正在那里等他,。在縣城找到落腳點(diǎn)之前，齊年和陶進(jìn)就把碼頭附近的餐館當(dāng)作根據(jù)地,。好在在這個餐館吃了好多次飯,，老板也混熟了。反正他們也是坐在那里喝點(diǎn)兒水,、吹吹空調(diào),，隨他們?nèi)チ恕?p>　　陶進(jìn)把他實(shí)地考察的幾個店鋪的照片、視頻拿給齊年看。

　　兩個人商量了一下,，選中了其中一間店鋪,。于是陶進(jìn)帶著齊年坐公交車去實(shí)地看。

　　齊年把店鋪里里外外看了幾遍,，很滿意,。又在那條街上來回走了幾趟，了解周邊都是些什么樣的小區(qū),、辦公樓,、沿街是什么樣的店鋪。之所以了解這些,，主要是因?yàn)榕龅礁叻迤跁r,，有可能會有夜間操作的情況出現(xiàn)。到時候別造成居民的投訴,。

　　既然都看好了,，就把房東約出來直接把租賃合同簽了。房東也比較好說話,，知道齊年他們裝修公司還沒有找好,，就把租期約定在十天之后，還給了半個月的裝修免租期,。前提是租期至少要簽兩年,。齊年當(dāng)然同意。

　　店鋪?zhàn)夂昧?，接著就得趕緊做裝修了,。

　　裝修可不像租房，這是個技術(shù)活兒,。齊年,、陶進(jìn)都沒有干過。明知是個坑,，他們也毫不猶豫地跳下去了,。