“我查了下，這不就是百度百科里直接復(fù)制下來的定義么？”姜潮很不滿,，剛才第四組的組內(nèi)閑聊,，討論的“白客”，姜潮不認(rèn)識(shí)，等到現(xiàn)在方睿在上面明擺著拿著百度百科敷衍他們這幫人，姜潮感覺自己要吐了?！斑@么學(xué)術(shù)官方的定義，完全不像咱們公司的作風(fēng)啊,?！绷忠輼涞母杏X也不對，康輝置地就沒有一張學(xué)術(shù)的臉,。
“這定義大家看看就好,，沒有什么用的，生活中你們肯定都知道住宅和商業(yè)的功能是什么,？那相對應(yīng)問題來了,，做白客的我們需要在這其中找什么數(shù)據(jù)來得出什么結(jié)論才是重點(diǎn)?！狈筋Ｕf完抬頭看了看下面的反應(yīng),，看到了一片木然，方睿咬了咬嘴唇,，他和梁春言一樣,，早就看習(xí)慣了公司里許許多多木然的眼眸，但這些管培生們進(jìn)來還不到一周就有了和這里干了十幾二十年的人一樣的眼神,，見得再多還是會(huì)不舒服,。
“唉，大家沒什么回答的欲望啊,，但白客這事是你們自己要去實(shí)踐的,，你們現(xiàn)在愿意花點(diǎn)心思動(dòng)下腦待會(huì)出去干活的時(shí)候就越輕松，你們現(xiàn)在不愿意動(dòng)腦那待會(huì)你們碰到的困難就越難解決,，別怪我沒提前警告你們,?！边@話說的直白刺耳，這也是方睿在運(yùn)營部工作成績一直很好,，評優(yōu)評先也有他,，但是等到要討論運(yùn)營部的提職提負(fù)責(zé)人什么的，一定沒有他的原因了,。方睿倒也不在意這些,，就算是為了生活為了加薪，真實(shí)真話也是不應(yīng)該被丟棄的,。
梁春言聽到方睿的話,，心中感嘆萬千,，他們兩個(gè)是同批進(jìn)來的,，那次入職培訓(xùn)方睿就說了不討喜的話，要不是實(shí)在專業(yè)素質(zhì)過硬被大領(lǐng)導(dǎo)相中,，就要出現(xiàn)剛?cè)肼毦捅活I(lǐng)取人事部開辭退了,。等到后來熟了，梁春言和方睿坐在門口玻璃房會(huì)議室吃盒飯,，梁春言就和方睿說“有些話沒有必要說,，傷人傷己?！狈筋Ｗ趯γ?，那會(huì)方睿還沒這么黑，眼神也還是明亮亮的,。
“如果你們覺得我說話難聽,，你們要相信真話總是難聽的?！狈筋Ｕ驹谂_(tái)上站的筆直為自己的話辯解道,。是了，梁春言記得很清楚那天方睿也是這么回答她的,，兩個(gè)人在那頓飯那就沒有開過口了,。方睿知道梁春言說的話是對的，但他不打算改,，梁春言也知道方睿說的也是對的,，梁春言也沒打算再勸了。往后三年姜潮和梁春言怎么聊都不會(huì)去討論各自的行事方法了,，但今天方睿觸景生情多說了一點(diǎn),。
林逸樹也感覺到了氣氛不對了，方睿不像是會(huì)說多余的話的人,。六零四里的人們都能體會(huì)到方睿剛才那句話里面的情緒,，但他不說也沒人敢問。“我說這話的本意是想讓大家注意力更集中一點(diǎn),，這樣對大家都好,。如果有哪里冒犯到了大家希望大家不要往心里去?！狈筋ｋy得地解釋了一下,，他在反省自己為什么會(huì)把不滿的情緒宣泄到這些才剛進(jìn)公司的雛身上。
“講回來,，不論商業(yè)還是住宅兩者的本質(zhì)都是一樣的,，都是提供空間，只不過使用空間的主體不一樣,，而這才是我們白客需求數(shù)據(jù)不同的根本原因,。”方睿是做運(yùn)營的,，不下一線的時(shí)候他就是在運(yùn)營部收集分析下屬公司上報(bào)上來的數(shù)據(jù)做運(yùn)營分析的,，白客要收集什么數(shù)據(jù)方睿那是了如指掌，但方睿也沒怎么下過一線那不是他的職責(zé),。
“數(shù)據(jù)這東西就是論據(jù),，論據(jù)是服務(wù)于論點(diǎn)的，一般情況下我們需要的數(shù)據(jù)就是盈利水平是KPI這類紙面上看的到的東西,，但白客不是從這個(gè)角度出發(fā),，白客是從客戶角度出發(fā)，有誰能告訴我在房地產(chǎn)價(jià)值鏈條中,，哪個(gè)項(xiàng)目是負(fù)責(zé)服務(wù)的,。”方睿問了個(gè)聽起來不難的問題,。
“嗨,，我說那不就是那什么來著?！绷忠輼湓挼搅俗爝叢虐l(fā)現(xiàn)自己沒有下半句,，這東西按道理人們天天都接觸但一點(diǎn)印象都沒有?！笆裁磥碇?？潮哥，你幫我想想,?！庇鍪虏粵Q先問姜潮，姜潮知道是好事,，姜潮不知道也是好事這樣這里就不單單只有自己一個(gè)白癡了,?！拔乙膊恢溃R總你知道嗎,？”姜潮坦白的前提是他找好了下一個(gè)接球人,。“讓我想想,，我好像有點(diǎn)印象,。”馬鑫也不清楚但他打算假裝想一想再說不知道,。
“看起來沒有人知道啊,，我再重復(fù)一下問題房地產(chǎn)服務(wù)鏈條里負(fù)責(zé)服務(wù)是什么？”方睿笑了,，預(yù)料到了這些管培生不知道這事情,，但沒想到是這些新時(shí)代大學(xué)生完全沒有一點(diǎn)點(diǎn)生活經(jīng)驗(yàn)?！胺?wù)業(yè),？”孫斯夢憑借邏輯猜了一個(gè)靠近的答案,。
廖仲凡還在掰算著房地產(chǎn)服務(wù)鏈條有哪些部分的時(shí)候,，孫斯夢就已經(jīng)鎖定了是在服務(wù)業(yè)了?！班?，你答對了，但沒有獎(jiǎng)勵(lì),，有沒有更具體一點(diǎn)的,。”方睿拍了下掌表示肯定,，這是最簡單的邏輯聯(lián)系了,。
“物業(yè)？”廖仲凡根據(jù)孫斯夢框定的范圍找到了答案,?！按饘α司褪俏飿I(yè)，物業(yè)管理,，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù),、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng),?！狈筋Ｍ耆缓﹄?，直接把PPT上抄的百度百科的定義又念了一遍。
“說實(shí)話,，我還是沒有聽懂,。”林逸樹發(fā)現(xiàn)自己學(xué)校里學(xué)的知識(shí)和康輝置地里面培訓(xùn)念叨的東西有點(diǎn)脫節(jié),?！熬褪潜０彩裁吹陌桑也孪胧沁@么回事,?！苯毙睦锎蟾庞辛它c(diǎn)眉目但他也不敢確定?！拔也榱讼戮褪俏飿I(yè)吧,，除了物業(yè)還能是啥，售樓中介談客戶都不算在后端了,，后端的收尾就是物業(yè)了,，但物業(yè)是做什么我真還不清楚?！壁w房久忙里偷閑搜索了一下,。
“對的，物業(yè)服務(wù)就是各位去當(dāng)白客要注意的地方了,，這些東西是很難用數(shù)據(jù)來量化的,，這需要你們這些管培生們?nèi)ロ?xiàng)目現(xiàn)場用你們的雙眼去驗(yàn)證一下他們的服務(wù)是不是到位了，這就是我們要的“數(shù)據(jù)”,，也是你們這次去白客的目的了,。”方睿把話講明白了,，就很好理解了,。
“那我們需要從哪些方面入手呢？”孫斯夢對這任務(wù)倒是沒什么意見,，只是她想確認(rèn)下要觀察哪些方面,。“沒有規(guī)定,，從哪些方面入手這事情,，取決于你們從哪個(gè)角度去看了，我說過了你們從業(yè)主的角度去找茬測試我們公司物業(yè)人員的服務(wù)水平,?！狈筋Ｕf的倒是冠冕堂皇。
“這不就是想怎么看就怎么看的意思嘛,?！绷忠輼浒盐罩攸c(diǎn)的能力倒是還不錯(cuò),。“那不挺好的,，我們隨便走走就能完成的任務(wù),，花不了多少時(shí)間就搞定了?！苯睂@任務(wù)要求很滿意,，編故事姜潮自認(rèn)是第四組的第二就沒人敢認(rèn)第一?！按_實(shí),，我們組再拿個(gè)第一不是隨便拿嘛?！毙詪沟故亲孕诺暮?，“我也這么覺得，這也太輕松了,?！壁w房久現(xiàn)在不想動(dòng)腦子，反正跟著肖曉嫻就對了,。
“嗯,，春言你幫我拿副撲克過來?！狈筋Ｒ捍貉园阉崆皽?zhǔn)備好的撲克拿過來一下,?！皢栴}是現(xiàn)在我們的項(xiàng)目很多,，不可能按照四個(gè)組的方式來完成，所以就需要你們重新分組來完成目標(biāo)了,，我們需要更多的組,。”宣布一個(gè)大家都不知道的壞消息讓方睿稍微有一點(diǎn)開心的感覺,。
“不是吧,，怎么這樣?！薄拔覀兌歼@么熟了,，重新分組不是會(huì)降低效率嗎？”六零四就是沒法消停下來,。不是所有人都覺得這是個(gè)壞消息,，第三組有兩個(gè)人如釋重負(fù)，黃丹和李安娜巴不得重新分組,，她們兩得到了她們培訓(xùn)以來最大的好消息,，彼此都認(rèn)為是另一個(gè)人拖累自己的小組,，那現(xiàn)在重新分組剛好可以讓她們較量一下誰才是真正的拖油瓶。
“具體的抽簽方式就是有一副撲克牌,，我按照你們的人數(shù)把數(shù)字一樣的放在了一起,，從一到八，我隨機(jī)按三張或四張的數(shù)量拼湊了這些撲克,，待會(huì)梁經(jīng)理會(huì)下去讓你們從里面抽簽,，抽到一樣數(shù)字的人就是新的小組了，具體有幾個(gè)小組,，等你們抽出來才知道,。”抽簽規(guī)則倒是挺好懂的,。
“干,，又搞這種無聊的事情，這下重新分組不是麻煩死了,?！边@會(huì)給林逸樹帶來很大的麻煩，慢熱的人被迫要和其他人建立聯(lián)系太累了,?！皠e急等我下來給你抽?！绷捍貉钥粗陝?dòng)的人群,，皺了皺眉頭?！跋Ｍ覀兡芊值酵唤M吧,。”林逸樹說了真心話,?！安唬也幌?，我想和李小姐分到同一組,。”姜潮一臉猴急的模樣,?！俺备纾氵@樣子就像猴一樣,?！毙詪箤边@種不穩(wěn)重的色坯樣無語了?！斑@不能怪我不兄弟,，這可是終身大事啊,。”姜潮振振有詞,，他都忘了今天爽約了打游戲的女生了,。
抽簽這種事情就是沒什么好說的，梁春言就按照一二三四的順序走了一圈,，把每組的撲克牌放到各自的桌子上,。沒人說話，每個(gè)人都有自己想組隊(duì)的人,，而這一切都寄托在這張撲克抽出來的那個(gè)數(shù)字上了,。
林逸樹沒有特別想組隊(duì)的人，也沒有特別不想組隊(duì)的人,，和誰都可以只要不要太沒用不要太拖后腿,，當(dāng)然最好可以帶他躺。姜潮是挺好的,，但姜潮一碰到梁春言就邁不動(dòng)腿,，還是隱藏的病患；肖曉嫻也很好,，但她被趙房久綁定了,，林逸樹可不想培訓(xùn)完就和趙房久結(jié)下莫名其妙的梁子；馬鑫要是不給他看奇怪視頻也不錯(cuò),；趙房久,，趙房久多說幾句話就好了，本來是最好的隊(duì)友,，話少老實(shí)愿意干活,，但現(xiàn)在成了肖曉嫻的狗腿子。其他組的人就不說了,，哦對了林逸樹不是很想和蔣子豪一組,，他嗓門太大了體型也太好認(rèn)出來了，這樣去白客不是等于告訴工作人員我們是來找茬的么,？
“林總，最后剩的這張是你的了,?！痹诹忠輼淠X中思考誰是好隊(duì)友的時(shí)候，他現(xiàn)在的隊(duì)友們早就把撲克拿光了,，剩下一張光碌碌的放在桌面上,。“喔,，好的,，拿下給我曉嫻,。”林逸樹讓離撲克最近的肖曉嫻把撲克遞給他,?！罢O，給你樹哥,?！毙詪拐酒鹕韥恚褤淇藦哪穷^飛到林逸樹手上來,。
賭圣系列電影里面,，林逸樹最愛里面周潤發(fā)和周星馳拿到牌的時(shí)候，把牌掀起一個(gè)角拿手指搓搓搓就能拿到自己想要的牌,。林逸樹也想拿到自己想要的牌,，電影里面他們能拿到自己想要的牌，要么是特異功能要么是出老千,，林逸樹只是一個(gè)簡簡單單的期望,。
“黑桃A?！绷忠輼淇戳讼伦约合破鸬膿淇艘唤?。“讓我看看,?！苯笨粗忠輼涞膭?dòng)作充滿搞笑的氣息，就想給他搗搗亂,?！翱窗煽窗珊谔褹?！绷忠輼涓纱喟褤淇朔^來讓大家看到,。“這樣,，那我們一組了,，我是梅花A?！苯卑炎约旱膿淇艘踩拥阶烂嫔蟻?。“看來,，潮哥你暗戀我是有說法的,。”林逸樹講爛話的本事還是一流?！翱梢?，那我要送你一本書叫做從零到零，幫你打開新世界的后門,?！苯睂α忠輼涫撬?duì)友還算滿意，沒有李安娜有個(gè)有趣的憨憨也是極好的,。
“好了,，各位都拿到自己的撲克牌了吧，我報(bào)數(shù)字,，從一到八念到的人站起來,，互相確認(rèn)自己的小組成員，等確認(rèn)好了小組你們上午的任務(wù)就完成了,，上午結(jié)束前我會(huì)告訴你們各自要去的項(xiàng)目,，你們這兩天都是在做白客的實(shí)踐，希望你們可以樂在其中,?！狈筋Ｆ炔患按叵虢Y(jié)束了，他上午還有活沒干完,，剛才還情緒失控了,。
“一?！绷忠輼浜徒奔绮⒅缯玖似饋?，剩下的隊(duì)友是誰呢，希望不是個(gè)難相處的人,，林逸樹這么想著,。第三組站起來了一個(gè)人，“yes,！”姜潮握拳往下一拉,，是他最想組隊(duì)的兩個(gè)人，第二是林逸樹,，第一當(dāng)然是現(xiàn)在站起來的李安娜了,。“行吧,，李安娜,。”林逸樹對這個(gè)結(jié)果還算滿意,，李安娜風(fēng)評雖然有點(diǎn)不好，但沒接觸過不能妄下論斷。