傍晚時分，突然下起了大雨,，雨水沖打在窗戶上,，嘩嘩的響著,。

　　辦公室里電話鈴聲又急促地響起,。

　　江妍正準(zhǔn)備下班,，接班的周旋正在換衣服,，鈴聲已經(jīng)響了三聲,，江妍跑過去接了起來,，開口說道：“您好，有什么可以幫您的,？”

　　一名男子大吼到,，“你好什么你好，我不好,，我說你們是怎么回事,，這個月第幾次停電了，我是沒有交電費(fèi)還是怎么地,！

　　停電一聲招呼不打,，這叫怎么回事，冰箱里準(zhǔn)備了一周的食物壞了算誰的,。

　　我不管,，你說怎么賠吧?！?p>　　江妍努力地克制自己,，不讓對方的話語影響到自己，語氣平和地到：“先生,，對不起,，因停電給您帶來的不便敬請涼解！

　　因大雨突至,，182線路發(fā)生了線路跳閘,，我們的工作人員正在冒雨搶修中，請您耐心等待一下,，我之后會連線現(xiàn)場人員,，詢問搶修進(jìn)行到什么階段,，何時能送電？

　　希望您能理解我們的工作,，給您帶來不便,，再次向您說聲抱歉?！?p>　　在江妍的不斷道歉與解釋下,。

　　那名男子終于平復(fù)了心情，掛斷了電話,。

　　江妍無奈的聳聳肩,，只要停電，熱線電話就不會有停的時候,，一個接著一個的來,，脾氣一個比一個大。

　　周旋這邊整理好了,，朝著工作區(qū)域走去,，趁著沒有電話過來，與江妍做了交接班手續(xù),。

　　因線路停電,，搶修還在進(jìn)行當(dāng)中，江妍交班時特別注明了這件事,。

　　交待好工作,，江妍撐著雨傘和同事們有說有笑的下班了。

　　而周旋還在翻閱著工作日志,，并且與搶修線路現(xiàn)場安全員王明明通了電話,，了解現(xiàn)場的詳細(xì)情況。

　　在得知線路搶修工作已經(jīng)結(jié)束,，正在送電中后,，周旋如釋重負(fù)地吐了一口氣，神色輕松起來,。

　　“對來電有特殊要求的客戶進(jìn)行著有序地回訪,，告知搶修進(jìn)度和送電時間。待客戶理解后,，這項(xiàng)工作就算畫完成了,。”

　　周旋在工作日志上這樣認(rèn)真填寫到,。

　　作為一名剛上任沒有多久的國家電網(wǎng)的客服人員,，她現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)了這種客服的工作

　　只要面對的是客戶，無論是通電話還是現(xiàn)場接待，都需要微笑面對,?？蛻舻脑儐栆惨龅綐?biāo)準(zhǔn)規(guī)范的回答。

　　因?yàn)樗囊谎砸恍卸紩绊懼镜男蜗蟆?p>　　如果她的行為對公司的形象產(chǎn)生了不良的影響那么后果是不言而喻的,。

　　雖然周旋才工作三個月,，但是工作基本已經(jīng)沒有問題，可以獨(dú)立值班,，面對客戶的無禮謾罵也能從容面對,。

　　不像剛開始工作那樣，接個電話,，被客戶罵了,，會紅著眼,，無措的不知該如何回復(fù)客戶,。

　　經(jīng)驗(yàn)也是積累起來的，罵多了,，也麻木了……

　　該怎樣就怎樣,，不要因?yàn)榭蛻舻臒o禮而讓自己難過，只要做好自己的本職工作就好了,。

　　生活就像一面鏡子,，你微笑著生活，生活也對你展開笑臉,。工作也是同樣的道理,。

　　…

　　外面的雨漸漸停了，周旋站在窗口俯瞰著這座城市,，又是一片繁華夜景,，霓虹閃爍。

　　周旋整理起工作日志,，想著這幾個月來的工作經(jīng)歷,，笑了起來。

　　雖然非常的辛苦,，有時還會被指責(zé),。

　　但她依然堅(jiān)持下來了。

　　這份工作給了她新的希望,。同時也收獲了一些志同道合的朋友,。

　　如江妍，陳姐...