外出學(xué)習(xí)一周,，再次回到工作崗位的周旋,，多了一份從容,?？磥韮?yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)還是很有必要,。
陳大姐也是今天的班次,?？粗谐瘹饽贻p人,，有說有笑,，積極討論著工作方案,，下一步的工作計劃,。和對時常工作的建議。為下一次晨會發(fā)言做準(zhǔn)備,。
有些羨慕年輕人的熱情,。陳大姐自從結(jié)婚后就很少和朋友相聚了，朋友也越來越少,。這是結(jié)婚后女人的現(xiàn)狀,。所以婚姻里的女人也要有自己的社交，不要封閉自己,。
陳姐姐看著周旋說道：“周旋,，這次培訓(xùn)都有哪些人呀，都講些什么,?！?p> 周旋回答道：“只是一些日常工作的處理。怎樣把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到常態(tài)工作中去,。從理論到實踐,，特別是用一些實例做案情講解...還是能學(xué)到一些東西的?！彼膊徊厮?，把一些重點說了。
陳姐有些吃味的說道：“還是你們小年輕好呀,，可以外出去學(xué)習(xí),，我是老了，沒有機會了,?！?p> 周旋有些不高興了，外出培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)安排的,，又不是自己要去的,，或占用他人的資源，干嗎要聽她的酸話,?！瓣惤憧蓜e這樣說，你要想去,，下次可以和領(lǐng)導(dǎo)說,。
我們這次去培訓(xùn)有一半以上是你這個年紀(jì)的，所以有學(xué)習(xí)的想法很好呀,，可以讓領(lǐng)導(dǎo)知道嘛,，不然你整天感嘆忙,，家里一天也離不開你,，誰還敢安排你外出呀,。”
陳姐聽后不作聲了,。
周旋翻閱之前的工作日志,，了解一下最近工作上的情況，和一些日常注意事項,。
此時,，用戶蔣先生的家里來了幾位神秘的人物，他們咨詢著蔣先生的用電情況,，和家里有沒有發(fā)生故障需要報修的,。
“蔣先生，我們是國網(wǎng)供電公司委托的第三方,，最近一段時間對該地區(qū)的供電服務(wù)進行明察暗訪,，今天選擇在你家做這次暗訪工作，希望得到你的配合,。
你家現(xiàn)在有故障嗎,，或有供電問題需要反應(yīng)的?！?p> 蔣先生想了想就口說道“以往每月的電費都是幾十元,，這個月一下漲到300多元，一定是電工在搗鬼,，這個能不能投訴……”,。
暗訪組的同志高興了，終于等到了,，這次可以抓個典型了,。
在工作人員的指導(dǎo)下，蔣先生把電話打通了,。
周旋接到電話后把事情記錄了來,。想著怎么樣才能更好更快的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
最后決定把工單反饋給該區(qū)域負(fù)責(zé)人小陳,，小陳接到電話后,，帶上工具和月度電費詳單趕往蔣先生家中。
小陳趕到陳先生家花了十五分鐘,，這時暗訪組人員記錄下了達(dá)到時間,。這些小陳自然不知。
見到蔣先生,，小陳打個招呼,，仔細(xì)的檢查了家用電路，確認(rèn)一切正常后，帶著蔣先生到表計前核對指數(shù),。
“這是咋回事,？”蔣先生面對現(xiàn)場的表計指數(shù)，不敢相信自己的眼睛,，驚訝的神情溢于言表,，態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。
“最近家里有沒有添置和使用空調(diào),、電磁爐和‘小太陽’這樣的家用電器呀,？”小陳微笑著詢問。
蔣先生愣在當(dāng)場,，臉色漸漸變紅,，揉搓著雙手：“都怪我呀！當(dāng)時頭腦一熱,，沒有想到這碼事,。”
原來,，蔣先生剛抱上孫子,，為了孫子和“做月子”的兒媳保暖，為其新安裝了一臺“柜式空調(diào)”和新買了電磁爐,，并且24小時開著“柜式空調(diào)”,，一切都是為了孩子。造成電量上漲,。
小陳在蔣先生做好了各項檢查和一些隱患排查后,，離開了。這一切都在暗訪組的眼下完成,。
為了表達(dá)對小陳的服務(wù)態(tài)度,、工作方法的感謝。蔣先生在通過暗防組同意的情況下再次拔通了電話,。電話里對小陳進行了表揚,，和順利通過了暗訪考核做了一個說明。
暗訪小組采取不打招呼檢查勞動紀(jì)律,、辦公用房使用和隨機走訪客戶等方式,，現(xiàn)場模擬報修、模擬辦理業(yè)務(wù),，并考問營業(yè)廳人員應(yīng)知應(yīng)會知識,、查看各單位辦公用房使用、倉庫和食堂等,，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題當(dāng)場指話出,，責(zé)令限期整改。
小陳離開蔣先生家又開始了下一個工作任務(wù)，全然不知,，他通過暗訪考核,，給公司帶來了多大的榮譽。
周旋感慨到,，正是小陳他們這些默默無聞,、奔走在千家萬戶中間的一線員工,，用敬業(yè)和奉獻(xiàn)給廣大電力客戶送去光明與溫暖,。為了讓領(lǐng)導(dǎo)重視，周旋特意把小陳的故事寫了一個豆腐塊文章,，交給了書記,。
讓周旋沒有想到的，當(dāng)月小陳被評為每月一星,。