兩人走到主任辦公室門前,，徘徊不敢向前,。雖然不了解新主任的性情，卻能看出他的確生氣了,。最終李班長敲響了高主任辦公室大門,。

　　咚咚咚...

　　“進(jìn)來吧?！备咧魅握f道,。

　　李班長和媛媛推開門走了進(jìn)來。

　　“高主任早上好,！您找我們是...”李班長說道,。

　　“這事不著急,。你聯(lián)系技術(shù)部把昨晚的電話錄音調(diào)出來,。”高主任平靜的說道,。

　　這時媛媛才后知后覺的發(fā)現(xiàn),，她昨晚接電話的態(tài)度好像不好,。她努力的回想著，發(fā)現(xiàn)昨晚上的第一通電話的男聲和高主任好像,。想到事實(shí)的真相,，臉色突然剎白。

　　高主任抬頭看了看媛媛沒有做聲,，繼續(xù)干他的事情,。媛媛站在那里手腳都不知如何放了。神色緊張極了,?！爸魅挝?..”

　　“你什么都不用說，等會聽錄音,。聽完再說,！”高主任拒絕媛媛的開口解釋。

　　李班長把錄音調(diào)出來,，聽了一遍,，肺都?xì)庹耍匠Ｔ偃龔?qiáng)調(diào)工作不能帶情緒,，全當(dāng)耳邊風(fēng),。

　　李班長最后只好硬著頭皮，再次來到高主任辦公室,?！案咧魅巫蛲礓浺粽{(diào)出來了?！?p>　　“放出來,！大家聽聽?！备咧魅握f道,。

　　...

　　可以明顯的聽出來接電話的人帶有情緒，對待用戶的態(tài)度惡劣,。

　　“李班長平常你們也要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn),。把每天的晨會開起來，和每周的工作總結(jié)會也要開起來,。不要走形式,，務(wù)必把精神傳達(dá)到個人。

　　沒事,，你們可以回頭聽聽你們的電話錄音,。哪些是優(yōu)秀的，哪些是不合格的,，李班長你辛苦一下,，從這個月開始納入考核,，和績效工資掛勾?！备咧魅握f道,。

　　“好的，我馬上安排,?！崩畎嚅L說道。

　　“回頭李班長你把考核細(xì)則發(fā)給我,，這個誰,，這個月考核為0。好了,，你們都出去吧,。”

　　媛媛算在高主任這上了黑名單,。直接做為反面典型,。

　　媛媛覺得這幾天她點(diǎn)子特別的背。

　　從和陳師傅吵過以后,，沒有順過,。

　　 李班長一出高主任辦公室，就召集手下開會,。

　　“今天召集大家開會,，一是組織上安排了一位高榮主任分管我們。二是昨晚新主任查崗,，媛媛接聽電話把個人情緒帶進(jìn)去,，對用戶態(tài)度惡劣。本月考核為0,，大家引以為戒,。三是以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為常態(tài)工作。每周安排人員抽查電話錄音,，納入當(dāng)月績效考核,。四是媛媛先暫時跟班學(xué)習(xí)，什么時候能不帶個人情緒再安排班次,?！?p>　　李班長話一說完底下的人就議論紛紛。江妍和周旋說道：“這個媛媛和你借調(diào)期間發(fā)生什么了,，這幾天一直掛著個臉,。就像別人欠她一百萬似的?！?p>　　周旋可不敢說什么,。畢竟江妍很八卦,，她知道的事沒人不知道,。

　　周旋只好說道：“沒發(fā)生什么,，就是她愛鬧點(diǎn)小脾氣?！?p>　　新主任一上來就是一把火,。可把大家嚇著了,。畢竟大家平常的工作狀態(tài)還是比較舒服的?，F(xiàn)在一來大家就緊張起來。

　　媛媛一直低著頭,，沒有發(fā)表任何意見,。可能是事情來的太突然了,，她沒緩過勁來,。

　　李班長也不敢再說她什么了。叫來小朱安撫她,。

　　“小朱啊,，交給你一項(xiàng)任務(wù)?！?p>　　“班長,，你說，保證完成任務(wù),?！毙≈煺f道。

　　“嬡媛也不知道她發(fā)生了什么事,，雖然把個人情緒帶到工作中是不對的,。但是我們也要關(guān)心她的身心健康。開導(dǎo)開導(dǎo)她,，別讓他鉆牛角尖了,。”李班長說道,。