今晚對(duì)了周璇來(lái)說(shuō)并不平靜,。
臨近月底，大量用戶欠費(fèi),，造成城區(qū)供電所本月考核墊低,。本所20幾人的工資收入受到影響,，所以該所所長(zhǎng)王小兵帶領(lǐng)抄表收費(fèi)班5人，對(duì)管轄?zhēng)兹f(wàn)戶居民進(jìn)行電費(fèi)短信提醒,，上門(mén)催交等方式催要電費(fèi),。
忙碌幾日后，仍有少量用戶未交電費(fèi),，二次考核在即,，所長(zhǎng)王小兵下令，對(duì)該管轄區(qū)供電用戶,，進(jìn)行欠費(fèi)停電處置,。
一早陸續(xù)對(duì)兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行了欠費(fèi)停電,，在停電前在小區(qū)物業(yè)處粘貼了欠費(fèi)停電告知,。
一停電矛盾就產(chǎn)生了,。周旋今天自接班以來(lái)，電話就沒(méi)有斷過(guò),。有咨詢的、質(zhì)罵的,、指責(zé)的,、欠費(fèi)交費(fèi)后需要送電的,。
周旋剛放下電話,，電話又響了,。
“您好，有什么可以幫您的,？”周旋習(xí)慣的說(shuō)道,。
“我家停電了。我懷疑發(fā)生了故障,，麻煩你幫忙安排個(gè)電工過(guò)來(lái)維修一下,。我家在xxxx8棟幢102室，家里小孩還要寫(xiě)作業(yè),，麻煩快點(diǎn),。”某先生打來(lái)電話報(bào)修道,。
“先生您能提供一下戶號(hào)嗎,，我?guī)湍樵円幌?，是否存在欠費(fèi)停電?！敝苤苄儐?wèn)道,。
“不用查，我家不可能欠費(fèi),，月初剛交過(guò),，并且還另存了200元，才過(guò)去幾天,，所以不可能欠費(fèi)，我家就是故障,?！毕壬徽J(rèn)為他家欠費(fèi)，所以不存在欠費(fèi)停電,。故而如此說(shuō)道。
“先生,，因今天有大量欠費(fèi)停電用戶,，所以為了工作效率，在我們這個(gè)環(huán)節(jié),，需要先排查停電原因,，先生麻煩你提供一下戶號(hào)或戶名，方便我們查看是否欠費(fèi)停電,。希望您能理解,。”周旋耐心的解釋道,。
先生并不理解,，并且認(rèn)為周旋故意拖延，不想給他按排電工上門(mén)維修,。加上家中孩子等來(lái)電寫(xiě)作業(yè),。所以情緒非常激動(dòng)。
“你到底怎么回事,？我不就想讓你安排個(gè)電工上門(mén)維修一下,。怎么就那么多話？”先生開(kāi)始不耐煩地說(shuō)道,。
“先生,，我們...”周旋的話還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，用戶就打斷了,?！安灰f(shuō)那么多,。我現(xiàn)在急等著用電，你說(shuō)修不修吧,，不修我直接打供電服務(wù)95598熱線投訴,！”用戶說(shuō)完就掛斷了電話。
周旋也很無(wú)奈,。用戶堅(jiān)決不提供,。她也查詢不到。有人會(huì)說(shuō)用戶不提供了地址嗎,？然而地址往往不一定能找到,。要問(wèn)為何？這就和我物業(yè)起名有關(guān),。
物業(yè)起初來(lái)裝表接電時(shí),，給的地址是他們擬定的，什么一期二期,？比如說(shuō),，xxxx二期綿繡居3幢，用戶往住會(huì)報(bào)xxxx13幢,。房產(chǎn)證地址和公安編號(hào)有時(shí)候有出入,。造成了用戶不核實(shí)不準(zhǔn)確。
無(wú)奈之下,，周旋只好安排了電工上門(mén)維修,。“李師傅,，今晚你值班吧,，xxxx8棟102室故障停電，已指導(dǎo)用戶做了排查,。用戶聯(lián)系方18*5**6006”
李師傅并沒(méi)有懷疑周旋的話,。帶上工具箱，趕赴用戶家,。
周旋此時(shí)卻有些忐忑不安,，因?yàn)橛脩舻木唧w停電原因并不知道。如果用戶屬于欠費(fèi)停電,，李師傅就白跑一趟,。畢竟周旋撒謊了，沒(méi)有和李師傅說(shuō)清楚,。
然而半個(gè)小時(shí)之后,，李師傅打來(lái)電話。
“周旋,，xxxx小區(qū)用戶報(bào)修,，已恢復(fù)供電,。不過(guò)，用戶是欠費(fèi)停電,。你怎么排查的,。如果戶戶這樣上門(mén)送電，一天啥事不要干,，就專送電好了,。你無(wú)形中給我們?cè)黾恿硕嗌俟ぷ鳎俊睅熇罡蛋压ぷ髑闆r反饋了給了周旋,。同時(shí)對(duì)周旋講行了指責(zé),。
“對(duì)不起，李師傅,。我詢問(wèn)了幾次,，用戶就不告訴我戶號(hào)，我實(shí)在是無(wú)法查詢到用戶信息,。用戶實(shí)在不愿意配合,。同時(shí)用戶有投訴意向。我也是逼不得已,?！敝苄忉尩馈?p> “那就是你工作沒(méi)做到位,。你不能把這個(gè)責(zé)任強(qiáng)加到我們身上?！崩顜煾挡豢蜌獾恼f(shuō)道,。
“真對(duì)不起，下次我會(huì)注意,?！敝苄傅恼f(shuō)道。
“我還很忙,，希望下次不要在發(fā)生類似情況,。”李師傅說(shuō)道,。
掛斷電話之后,，周旋覺(jué)得特別的委屈。她知道李師傅沒(méi)有說(shuō)錯(cuò),，但就是心里特別的難過(guò),。
夜深人靜的時(shí)候，整棟大樓就剩下值班的寥寥幾人,。