第73章論售后服務(wù)的重要性

　　自己可沒偷稅漏稅哦,，前面的幾次修理費后來也補裞了的,，掛靠方式現(xiàn)在也不只有自己一家,，你們不會專撿我這個軟柿子捏吧,？

　　什么特邀嘉賓，這是抓典型來了,。

　　王石內(nèi)心忐忑地向主持臺走去,，來到了主持臺前面，“見過諸位領(lǐng)導(dǎo),。”王石恭敬地向主持臺一排領(lǐng)導(dǎo)打了招呼,。

　　主持人跟中間的領(lǐng)導(dǎo)耳語了幾句,，對方有些驚訝地目光看向自己,。

　　“這個誰呀，哪個單位的,？”臺下黑壓壓一片的人群中有人出聲問道,，“老王，是你們玉柴廠的,？”

　　“不是,，我也不認識這人?！?p>　　“難道是哪個機關(guān)單位的技術(shù)專家,？”

　　“沒聽見有這么年輕的汽車專家?！?p>　　大家見到主持臺的領(lǐng)導(dǎo)點了王石,，除了黃建強他們單位的幾個同事外，沒有人認識王石,。

　　會場中紛紛細聲說了開來,。

　　“大家靜一靜?！敝鞒秩艘姷綍鲩_始傳來細細的低語聲,，出聲制止，對著話筒說道：

　　“剛才領(lǐng)導(dǎo)說到要我們學(xué)習(xí)國外的先進技術(shù),，我想站在臺上的這位年輕人最有話語權(quán),，他就是我國第一個被美國康明斯公司認證的售后服務(wù)站王石汽車修理廠的王石同志，別看小王同志年紀輕輕,，可論到修車的技術(shù),，小王，我要是沒記錯的話,，你曾經(jīng)說過,，只要是個輪子的，沒有你修不好車,，是這樣說吧,？”主持人對著話筒看著站在三點鐘方向的前面問道。

　　“領(lǐng)導(dǎo),，其實還有一句你沒說,。”

　　“是什么,？”

　　“牛車除外,。”

　　“哈哈,，你這個小王,?！敝鞒秩酥钢跏又鴮ο旅娼榻B說道,，“小王可是我們國內(nèi)修車技術(shù)最好的一名師傅了,，曾經(jīng)給總后修過RB的皇冠，也修過美國可口可樂公司重卡的康明斯六缸柴油發(fā)動機,，還給總后舉辦過一次為期三天發(fā)動機培訓(xùn),，最重要的是，就在幾個月前,，他的汽修廠經(jīng)過了美國康明斯發(fā)動機廠跟卡特挖掘機廠兩家企業(yè)指定為國內(nèi)唯第一家售后服務(wù)站……”

　　“領(lǐng)導(dǎo),，別再說了，我并沒有那么好,?！蓖跏粚Ψ秸f都有些不好意思了，好像動物園里的猴子,，被大家看著,。

　　主持人要不聽王石的，接著說道：“小王還是個熱于助人的學(xué)習(xí)雷鋒做好事的楷模,，之前是紅星機械廠的一名正式員工,，后來把自己的工作讓了出來，這份勇氣可不是一般人能夠到的,?！?p>　　……

　　主持人洋洋灑灑把王石的光榮事跡介紹給眾人。

　　“抱歉說了這么多,，咱們言歸正轉(zhuǎn),，小王，你是汽修領(lǐng)域這方面的專家,，我們想讓你談?wù)勀銓ξ覀儑鴥?nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的一些看法,，你隨便說，說錯了也沒事,，就當這是一場討論會,。”主持人道,。

　　原來不是抓典型,。

　　王石一聽原來是讓自己發(fā)言呀，這好辦呀,。

　　“專家談不上只能說對汽車略有了解,，在座的才是汽車制造方面的專家，我就一個修車的,，不敢在公關(guān)面前耍大刀,，不然砸到腳趾頭,。”王石看著臺下的眾人客氣地說道,，這主持人你這是把我抬到大家的對立面呀。

　　“那我胡說幾句,?！狈凑齾⒓訒h今天過來要是不說幾句這事準過不去。

　　“嘁,，沒聽出來人家是客氣的吧,，你還當真了，說你胖你還喘上了,，真敢說,，你個黃毛小兒，懂什么是汽車嗎,？”

　　“就是,，傻大膽傻大膽說的就是這樣的吧？”

　　“那可不,?！?p>　　臺下的人員聽到剛才主持領(lǐng)導(dǎo)介紹得知原來這是一個掛靠在其他單位下面的一個個體戶呀，好好的正式工不做卻跑去做個體,，真是個傻帽,。

　　主持聽到臺下有議論起來，拋出了一個炸彈,，“別看小王年紀輕輕,，可我敢說在整個大廳，只有他一個是萬元戶,?！?p>　　轟

　　臺下大家聽到這話，頓時熱議起來,。

　　萬元戶,，這是什么級別，哪一個不是上報嘉獎什么的,。

　　現(xiàn)在的一萬元相當于2020年的什么水平呢,，就用燕京的房價來說。現(xiàn)在的燕京房子每平方大概在100元左右,，而且是靠近故宮等中心區(qū)域,，而2020年燕京房價中心區(qū)域大概在10萬元每平方左右，兩者相差了1000倍,，如果按照房價來計算,，現(xiàn)在的萬元戶相當于2020年1000萬了,。

　　現(xiàn)在的一名萬元戶確實是非常令人羨慕的事。

　　聽到王石是個萬元戶,，大部分人都靜了下來,。

　　“呃，我?guī)滋烨笆盏窖埡臅r候好幾天沒有睡好覺,，說到底我只是個修車的,，也不是這圈內(nèi)的人，怎么會邀請到自己,，還是特邀嘉賓,。”

　　“我對咱們國內(nèi)的汽車制造水平不是太了解,，正所謂沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán),，所以，今天讓我講的話,，我就從我專業(yè)方面出發(fā),，講一講汽車的售后服務(wù)對將來的汽車品牌竟爭中有什么競爭優(yōu)勢?！蓖跏f完,，看看主持臺的眾人，主持人看看中間的領(lǐng)導(dǎo),，對方認真地點點頭表示肯定,。

　　主持人跟中間的領(lǐng)導(dǎo)耳語了幾句，看著王石說道：“小王,，你的這個主題不錯,，非常有前瞻性，你說吧,?！?p>　　“車跟人一樣，是人說有生病的一天,，而汽車不管什么品牌,，都有出現(xiàn)故障的時候，所以,，汽車企業(yè)的售后服務(wù)在汽車品牌的竟爭中所占有的比例是相當大的,，不管是什么品牌的汽車，客戶在剛買的時候第一個要考慮的是質(zhì)量怎么樣,，第二個就是售后服務(wù)如何,，維修方便不方便，配件供應(yīng)及時不及時還有維修團隊的技術(shù)水平高不高，這都是客戶要考慮的,，如果這些做好了,，即使咱們的品牌質(zhì)量差一些，也能彌補質(zhì)量這一方面的缺陷,?！?p>　　“所以我覺得，我們的企業(yè)應(yīng)該把售后服務(wù)這一塊當作是重中之重來對待,，而不是賣出去就萬事大吉不聞不問不管了,。”現(xiàn)在79年來說,，發(fā)動機產(chǎn)品哪有什么售后服務(wù)的意識，除非是出現(xiàn)故障,，否則不主動聯(lián)系客戶,。

　　“當然了，造成這樣的局面還有各方面的因素,，不是有句話說得客戶是上帝嗎,，所以，我們也要轉(zhuǎn)變思想,，跟上時代步伐……”

　　王石在后世是做汽車維修服務(wù)的,，太知道汽車的售后服務(wù)對一家汽車企業(yè)來說有多么重要，說出來都不用打草稿,，隨口就來,。

　　洋洋灑灑說了半個鐘頭。

　　“今天就隨口說了這么多,，有不對的地方請大家擔待,。”王石感覺說得有十幾分鐘了,，于是就結(jié)尾,，說完向臺下走了下來。

　　“慢著,！”正當王石向下走的時候,，坐在中間先前的位置有個舉手站了起來大聲說道。

　　你說慢就慢,，你又不是領(lǐng)導(dǎo),，王石當作沒有看到繼續(xù)向下走。