這一次招聘李荀沒有參與,，全權(quán)交給了人事部,。
他不懂芯片和計(jì)算機(jī)，強(qiáng)行參與也沒有意義,。
李荀只提了一點(diǎn)——專業(yè)知識(shí)必須過硬,。
如果放進(jìn)來什么都不懂的關(guān)系戶，直接追究相關(guān)人員的責(zé)任,。
現(xiàn)在李荀說出來的話還是比較有分量的,，他這么說了，人事部也不敢含糊,。
短短不到一星期的時(shí)間,，最新的數(shù)據(jù)顯示大漠質(zhì)惠版2.0的銷售額已經(jīng)超過了往年一個(gè)季度的銷售額，且還在不斷上升,。
清汽剛剛把車載空調(diào)發(fā)售時(shí)客戶全款預(yù)購的大漠質(zhì)惠版生產(chǎn)完畢,，一轉(zhuǎn)眼的時(shí)間，大漠質(zhì)惠版2.0的全款預(yù)購數(shù)量又排了兩三個(gè)月,。
清汽的口碑現(xiàn)在出奇的好,，大漠的江湖地位已經(jīng)隱隱有追上易汽吉系列的態(tài)勢(shì)，缺乏的只是底蘊(yùn),。
李荀被廣大車主譽(yù)為“年度最受歡迎的中重卡設(shè)計(jì)師”,，這個(gè)榮譽(yù)沒有正式的獎(jiǎng)?wù)拢钴鞲裢庹湎?，廣大人民群眾的認(rèn)可,，才是真的認(rèn)可。
2005年這一年也被譽(yù)為是“中重卡行業(yè)的黃金年”,，這一年里有許許多多的新配置井噴式的爆發(fā),，不論是數(shù)量還是質(zhì)量都堪比前幾年的總和。
這一次清汽的大獲全勝,，給很多汽車企業(yè)都敲響了警鐘,，行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步應(yīng)該以人為本。
清汽的這一次會(huì)議,，除了照例表彰以外,，還提到了新的服務(wù)理念。
書記高永紅對(duì)研發(fā)設(shè)計(jì)室,，裝配車間,，財(cái)務(wù)部，事務(wù)部，等許許多多加班加點(diǎn),，辛勤付出的部門提出了表揚(yáng),，這幾個(gè)月的忙碌大家都看在眼里，每一個(gè)人都付出了很多,。
到最后,，在很多人的期待和起哄中，把李荀叫了上去,。
“李荀啊,，這是你的第三次個(gè)人表彰了吧，我還沒開口,，臺(tái)下已經(jīng)有人在喊你的名字了,。”
高永紅拍了拍李荀的肩膀,，感慨道。
“是的,，上來之前有同事還問我,，一而再再而三的被表揚(yáng)，站在大禮堂的舞臺(tái)上,，會(huì)不會(huì)不太好意思,。”李荀接過話筒貌似靦腆的笑了笑：“我說當(dāng)然不會(huì),，我才不怕什么木秀于林風(fēng)必摧之,，我特別喜歡這種感覺，能一直這樣才好,！”
“噗,！”
“哈哈哈哈！”
“不要臉,，不過我喜歡,！”
人們頓時(shí)哄堂大笑，李荀這是一點(diǎn)兒都不謙虛啊,。
“這個(gè)可是比較困難,！”高永紅也笑了，“只有不停的出成績(jī),，不停的做出重大貢獻(xiàn),，得到大家的認(rèn)可，才能得到這樣的榮譽(yù),?！?p> “這正是我希望的。”李荀點(diǎn)點(diǎn)頭：“我會(huì)為此更加努力,，研發(fā)更多的新成果,，為行業(yè)發(fā)展進(jìn)步做貢獻(xiàn)，為人民幸福生活做貢獻(xiàn),，這是一個(gè)小目標(biāo),。”
“好,，理想不錯(cuò),！”
高永紅鼓勵(lì)了一番，臺(tái)下也響起了熱烈的掌聲,。
之后,，高永紅提到了清汽接下來的服務(wù)理念。
“同志們,，我們從群眾中來,，最終也要到群眾中去！”
“我們要緊緊跟隨人民群眾的腳步,，考慮運(yùn)輸人真正需要什么,。
行業(yè)的發(fā)展腳步不能停，但在發(fā)展的過程中,，要考慮孰輕孰重,，什么樣的研究成果是迫切需要的，什么樣的研究成果是可以稍微往后放一放的,?！?p> 說到這里，高永紅舉例道：
“就比如車載空調(diào)和車載暖風(fēng),，這個(gè)配置的優(yōu)先級(jí)就很高,，能直接改善駕駛員夏天中暑冬天著涼的惡劣狀況，有益于運(yùn)輸行業(yè)的老百姓生活幸福,?！?p> “再比如逆變器，這個(gè)配置能讓駕駛員時(shí)時(shí)刻刻有熱水喝,。這兩個(gè)配置對(duì)于整個(gè)中重卡行業(yè)來說,，只是微不足道的一小步，但對(duì)于廣大運(yùn)輸人來說,，卻是意義非凡的一大步,。”
“而這也正是我們能在夏季和秋季兩個(gè)季度中一騎絕塵的原因,，不客氣的說,，行業(yè)龍頭眾汽,，老大哥易汽，在這兩個(gè)季度也要吃我們的尾氣,，看我們的尾燈,！”
“在這個(gè)過程中，客戶滿意了,，我們的收入也提高了,，形成了一個(gè)良性的循環(huán)?！?p> “所以,，我們決定把后續(xù)的服務(wù)理念命名為——暖心服務(wù)?！?p> “啪啪啪啪……”
臺(tái)下響起掌聲,，顧開筆接過話筒。
“什么是暖心服務(wù),？”
顧開筆說道：“暖心服務(wù)就是,，把客戶放在心里，從客戶的角度看問題,，不論是售前還是售后,，都要讓客戶感到溫暖，感到心里暖洋洋的,！”
“我舉個(gè)例子，我們很多服務(wù)站現(xiàn)在的服務(wù)模式是,，車輛進(jìn)站以后,，客戶找業(yè)務(wù)員，告訴業(yè)務(wù)員自己的車哪哪哪有毛病,，然后業(yè)務(wù)員安排修理師傅檢查維修,。”
“暖心服務(wù),，就要改變這種服務(wù)理念,，我們不能等到客戶尋找我們，我們應(yīng)該在車輛進(jìn)站的第一時(shí)間,，主動(dòng)找到客戶,，詢問客戶有什么需要服務(wù)的項(xiàng)目，是車輛有故障,？還是只是累了進(jìn)服務(wù)站休息一會(huì)兒,。”
“在服務(wù)態(tài)度上,，我們必須主動(dòng),！”
顧開筆滔滔不絕的講著。
李荀陷入了回憶之中。
車輛進(jìn)站五分鐘接車,，普通故障兩小時(shí)內(nèi)維修完畢,。
大修發(fā)動(dòng)機(jī)，大修變速箱,，更換車橋,，更換大梁等特殊故障可以申請(qǐng)延時(shí)。
外出救援服務(wù),，接到400客服電話后5分鐘內(nèi)聯(lián)系客戶,，十五分鐘溝通時(shí)間，45分鐘備品準(zhǔn)備時(shí)間,，四十公里每小時(shí)的最低行駛時(shí)間,。
不得以無配件，路程遠(yuǎn),，同城內(nèi)多家服務(wù)站等理由推脫救援服務(wù),。
站內(nèi)無件第一時(shí)間從中心庫調(diào)件并報(bào)備400，中心庫無件第一時(shí)間聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理,。
全年三百六十五天,，二十四小時(shí)服務(wù)。
這些苛刻的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，因?yàn)樽约旱囊幌盗行袨樘崆俺鼍€了雛形,。
上一世的2005年是絕對(duì)沒有“暖心服務(wù)”這個(gè)概念的，相關(guān)服務(wù)理念要到好幾年之后才會(huì)出現(xiàn)雛形,，再經(jīng)過幾年的時(shí)間慢慢發(fā)展完善,。
別看現(xiàn)在只是“接待客戶要主動(dòng)”這一點(diǎn)小小的要求。
上一世的發(fā)展證明,，用不了幾年,，這個(gè)小要求就會(huì)像滾雪球一樣越滾越大。
到最后,，汽車廠甚至?xí)闪⒁粋€(gè)專業(yè)的科室,，這個(gè)科室的人每天什么都不干，就是研究琢磨怎么從各個(gè)方面更好的服務(wù)用戶,，真正意義上把“客戶至上”這個(gè)要求做到了極致,。