物業(yè)這工作并不是人們所想象的就在小區(qū)大門站站,，平時(shí)組織人手打掃衛(wèi)生，然后向業(yè)主收物管費(fèi)停車費(fèi)那么簡(jiǎn)單。
首先，人和新城雖然是高檔住宅區(qū)，里面多是別墅洋房,，容積率低,，但規(guī)模卻不小,，總住戶已經(jīng)達(dá)到四千六百之巨,。
四千六百人是什么概念,，周山水老家去年剛撤并的一個(gè)鄉(xiāng)總?cè)丝谝膊帕А?p> 也就是說(shuō)，這里已經(jīng)是一個(gè)小社會(huì),，物業(yè)作為服務(wù)機(jī)構(gòu),，已經(jīng)在某些方面替代了街道和社區(qū)的功能，衛(wèi)生,、防疫,、治安、消防,、志愿者服務(wù)都要落實(shí)到位,。
因此，作為金管家,，周山水可不只是坐在辦公室等著業(yè)主上門交費(fèi)那么簡(jiǎn)單,。業(yè)主家中水管爆了，他要聯(lián)絡(luò)工程部的人維修,；業(yè)主之間扯皮了,，他要去做和事老；業(yè)主需要交水電氣寬帶費(fèi)了,，他要代收跑腿,；甚至有年老的業(yè)主病了，一個(gè)電話過(guò)來(lái),，還幫著去藥店買藥……
除了這些日常工作,，總公司還經(jīng)常搞一些讓人困擾和無(wú)奈的事情。
周山水所供職的物業(yè)從屬于一個(gè)頗大的集團(tuán)公司,，最近幾年正在追求上市,，管理異常嚴(yán)格。員工每天打卡不說(shuō),，還得寫工作記錄,，上傳系統(tǒng)。每日的巡視還得錄象留底,，每周還得開總結(jié)會(huì)什么的,。
物業(yè)管理中心有四十多個(gè)員工，其中金管家有十二人,，各自管理不同的區(qū)域,，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。
很快到了周五下午兩點(diǎn),，周山水正在電腦前做門禁卡,，物業(yè)徐經(jīng)理就從辦公室探出頭來(lái)：“山水,，你來(lái)一下?！?p> 老徐和周山水是大專時(shí)的同班同學(xué),，還睡過(guò)一個(gè)宿舍。
說(shuō)起那所大專,，還有一段故事,。那時(shí)候是上世紀(jì)九十年代，周山水因?yàn)槭寝r(nóng)村子弟,，受到教育條件的限制,，高考照例落榜?？伤桓市囊惠呑用娉S土背朝天，就琢磨著怎么也得提高一下學(xué)歷,，好歹弄個(gè)文憑,。
恰好當(dāng)時(shí)各地都在教育產(chǎn)業(yè)化，老家地級(jí)市一所學(xué)校招委培生,。和父母長(zhǎng)談一番后,，爹娘一咬牙，說(shuō),，機(jī)會(huì)難得,，讀，砸鍋賣鐵也得讀,。
于是,，他就揣著全家一年的收入進(jìn)了學(xué)堂。等進(jìn)了大學(xué)才知道,，這書就算讀完也是不發(fā)文憑的,，還得參加成人高考。
周山水從小就知道生活的苦,，念書也認(rèn)真,，畢業(yè)那年總算順利地過(guò)了關(guān)，也從此走上了打工人的不歸路,。
周山水來(lái)省城發(fā)展得一直不順,，干過(guò)銷售，站過(guò)柜臺(tái),，進(jìn)過(guò)車間,，坐電腦前當(dāng)過(guò)小白領(lǐng)，一事無(wú)成,。但好歹娶了許潤(rùn)這個(gè)大美女,，生了周飛揚(yáng)這個(gè)乖兒,，也買了房子，勉強(qiáng)生存,。
老徐倒是發(fā)展得不錯(cuò),，混到物業(yè)中心經(jīng)理位置。
前些年周山水住房按揭,、離婚,、失業(yè)，一條龍霉運(yùn),，壓力山大,，老徐就把他叫過(guò)來(lái)幫忙，算是解決了生活問(wèn)題,。
兩人的關(guān)系那是鐵到家的,，周山水進(jìn)了他的辦公室，見旁邊無(wú)人,，也沒(méi)有那么多講究,，直接去翻人家抽屜找好茶葉喝。
老徐：“山水,，別鬧,，跟你說(shuō)個(gè)正事，上頭剛推廣的那個(gè)家寶加你曉得吧,？”
周山水：“曉得,，挺方便的。老徐你還別說(shuō),，現(xiàn)在這網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就是好,，為咱們減輕了好多工作量?！?p> 所謂家寶加就是總部弄的一個(gè)APP,，里面的內(nèi)容五花八門，有公司各地物業(yè)的住房租賃出售信息,，有業(yè)主們參加物業(yè)組織的活動(dòng)的風(fēng)采展示,，甚至還有總部領(lǐng)導(dǎo)出席社會(huì)活動(dòng)的新聞報(bào)道。
但這個(gè)小程序主要有兩個(gè)功能,，一是門禁,，二是交物業(yè)費(fèi)。
特別是交物業(yè)費(fèi)這項(xiàng)非常好用,，以往業(yè)主交費(fèi)的時(shí)候需要來(lái)中心,，許多老人腿腳不便要走半天不說(shuō)，碰到人多排隊(duì)挺惱火。現(xiàn)在好了,，在手機(jī)上用手指輕輕一摁就OK,。最妙的是，系統(tǒng)還自帶提醒催收功能,，不用管家們和業(yè)主面對(duì)面談錢,，搞得彼此尷尬。
前一段時(shí)間總部推廣這個(gè)APP,，周山水作為金管家挨個(gè)找業(yè)主大爺大媽們,，口水說(shuō)干，還手把手教授,，好不容易才把這事弄妥,。
老徐點(diǎn)開手機(jī)里的家寶加，指這其中一個(gè)地方說(shuō)：“這里多了一個(gè)評(píng)分系統(tǒng),，和你們金管家的切身利益相關(guān),，不要大意了?！?p> 周山水看了半天總算弄明白這個(gè)評(píng)分系統(tǒng)是業(yè)主根據(jù)金管家們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分,，最高分五分，最低分一分,。
老徐在旁邊說(shuō)，這玩意兒是總部弄出來(lái)的,?？偛坎皇菍で笊鲜袉幔磺卸家?guī)化制化,。因此,，各單位工作人員的考評(píng)拿出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)。咱們管家的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是什么,，那可不能由你自己說(shuō)了算,，還是得看業(yè)主對(duì)你的服務(wù)滿意不滿意。
這個(gè)評(píng)分系統(tǒng)每月一次,，計(jì)入月評(píng),、季評(píng)、半年和年終,，直接和KPI還有你們的薪酬掛鉤,，
周山水忍不住道：“這就是簡(jiǎn)單地打個(gè)分，根本就就是業(yè)主自己說(shuō)來(lái)算,，太自由心證,，也不科學(xué)?！?p> 老徐道,，上面弄出這個(gè)東西咱們執(zhí)行就是,，你管他科學(xué)不科學(xué)。其他的金管家們知道這事之后,，已經(jīng)在跟業(yè)主打招呼,，希望到時(shí)候他們給自己打滿分。我說(shuō)你也不要大意,，別到時(shí)候被人給了差評(píng),，排名最末，那就不好看了,。
周山水問(wèn),，如果排名最末怎么樣，會(huì)扣多少錢,？
老徐說(shuō),，扣錢倒是其次。據(jù)說(shuō),，各出物業(yè)的管家們的得分統(tǒng)一結(jié)算后,，最后三名會(huì)在APP上示眾。
周山水抽了一口冷氣：“這就有點(diǎn)過(guò)分了,，咱們說(shuō)穿了就是門房大爺,，至于這么弄嗎？”
老徐：“還是那句話,，總部尋求上市,，管理必然嚴(yán)格，也容易出臺(tái)匪夷所思的政策,，這里也是職場(chǎng)啊,。”
“也是,，有人的地方就是職場(chǎng),。”周山水搖頭：“那我下來(lái)跟負(fù)責(zé)的服務(wù)對(duì)象說(shuō)說(shuō),，請(qǐng)他們給個(gè)面子打五分,。”
說(shuō)罷,，正欲好好享受一下老徐的《蒙頂綠茶》就有一個(gè)業(yè)主因?yàn)橘I了太多菜回家,，大約是年紀(jì)太大，到大門處就走不動(dòng)了,，說(shuō)是一屁股坐在路邊長(zhǎng)椅上喘氣,。
如今已經(jīng)進(jìn)入老齡化時(shí)代，人和新城住了許多上一輩成功人士，老錢,，老年人也多,。
工作來(lái)了，周山水就弄了個(gè)超市里的手推車過(guò)去,，幫大爺把菜運(yùn)回家,，確定老頭心臟血壓膽固醇沒(méi)有問(wèn)題，這才松了口氣,，又跟那個(gè)業(yè)主說(shuō)了未來(lái)打分的事情,。
業(yè)主大爺顫顫巍巍地拉著周山水的手，感激地說(shuō)：“山水,，你就跟我兒子一樣,，五分，必須給你五分,?！?p> “大爺，我謝謝您,?！?p> 電話鈴響了，屏幕顯示“兒子,，秒接,。”
周山水：“飛揚(yáng),，爸爸正在上班,，什么事？對(duì)了,，今天周五,，你什么時(shí)候回家,?！?p> 周飛揚(yáng)：“沒(méi)事就不能打電話給你？”
周山水忽然好高興：“怎么,，想爸爸了,，要跟我聊天，聊吧,?！焙⒆釉捝伲瑳](méi)事也從不主動(dòng)聯(lián)系自己,。周山水總覺(jué)得周飛揚(yáng)和自己隔了一層,，他愛娃娃入骨，總想跟他多親近親近，無(wú)奈周飛揚(yáng)總是回避過(guò)于親密的關(guān)系,，這讓金管家老周有些不滿,。