陸千里推開診室的門,，外面是形形色色,，不同年齡，不同表情的患者,。

　　有的焦急等待,，不時(shí)看一眼叫號的屏幕；有人略有不滿,，“怎么剛快到我,，醫(yī)生就休息了？我下午還要上班呢,?！保挥腥瞬换挪幻?，用手機(jī)正玩著斗地主,；有人拄著拐杖，打著石膏,，姿勢別扭地躺在外面的長椅上,，不時(shí)發(fā)出一聲聲哀嚎......

　　“麻煩大家安靜一下?！标懬Ю锱牧伺氖?，“我是給你們看病的陸醫(yī)生?！蓖瑫r(shí)指了指自己的胸牌,。

　　大家慢慢安靜下來，老人緩慢地抬起頭,，年輕人摘下了降噪耳塞,，斗地主的點(diǎn)了超級加倍，然后分心聽陸千里講話,。

　　“首先很感謝大家對我的信任,，對西北醫(yī)科大的信任?！标懬Ю锾岣吡艘袅?，“我剛看了下，現(xiàn)在掛我號的,，還有79人,。以我的能力和看診速度，只能再看40人,?！?p>　　聽到這里,，馬上有人有些不樂意。陸千里像是捅了馬蜂窩,，一時(shí)間,，患者們七嘴八舌,，吵得陸千里這行人頭皮發(fā)麻,。

　　“掛號的時(shí)候，可沒人告訴我看不完??！”“醫(yī)生你這屬于疲勞駕駛！沒這本事就別攬這么多病人,？”“我從下面縣里來的,，等了快一天了，這下子看不上,，又得耽擱一晚,！”“我爸病情耽誤了，延誤治療了,，誰負(fù)責(zé),，你付得起責(zé)嗎？”“我要去醫(yī)務(wù)科投訴你,！這不是把患者當(dāng)兒戲嗎,？”

　　次序稍微靠后一點(diǎn)的患者，一下子對著陸千里口誅筆伐,。

　　陸千里百口莫辯,，從前無論是演講還是主持，面對得都是一群安分好說話的大學(xué)生,，可真當(dāng)要面對如此多患者的時(shí)候,，陸千里無論口條還是話術(shù)，都有些不夠看,。

　　病人不需要聽好聽話,，只需要切切實(shí)實(shí)，解決他們的問題和訴求,。

　　“不用投訴了,，我是醫(yī)務(wù)科科長鄧毅成，我來為大家解釋幾句,？大家耐心聽我說完,，然后如果還有什么不滿意的地方，可以直接找我投訴,?！?p>　　應(yīng)付患者爐火純青的鄧毅成,，出來打圓場。

　　“陸醫(yī)生這是第二次看門診,，其實(shí)起初掛他號的患者,，到這個(gè)點(diǎn)，差不多都看完了,?！编囈扔檬謩葜浦沽藥讉€(gè)還要大放厥詞的患者。

　　“如果有不愿意看的,，可以直接退號,。”對于惡意找茬的患者,，必須比他們更強(qiáng)勢,，不然便會被一直揪住不放。

　　“相信大家選擇陸醫(yī)生,，都有自己的道理,。我們知道大家看病難，也請大家,，多體諒一下陸醫(yī)生,。”

　　“大家心里也有數(shù),，你們大部分,，都是從脊柱外科、關(guān)節(jié)外科和創(chuàng)傷骨科,，換號過來的病人,。其實(shí)主要是護(hù)士心軟，大量換號的行為以及臨時(shí)大批次改掛號,，醫(yī)院雖說不禁止,，但也是絕對不提倡的?！编囈愠梢幌伦幼プ×藛栴}的關(guān)節(jié)點(diǎn),，將其細(xì)細(xì)剖析，徐徐道賴,。

　　鄧式話術(shù)第一招,，占據(jù)制高點(diǎn)，先讓患者覺得理虧,，才能和他們講道理,。

　　“醫(yī)院呢，充分尊重大家的看病選擇和需求,。但是有些事情,，我想提醒下大家,。”鄧毅成看大家的情緒稍有緩解,，接著往下說,。

　　“陸醫(yī)生從早上八點(diǎn)看診到現(xiàn)在，中午十二點(diǎn)到下午兩點(diǎn)半的休息時(shí)間,，也從未去過一次廁所,，連午飯，都是剛剛休息間歇啃的面包,?！?p>　　“醫(yī)生也是普通人，陸醫(yī)生如此高強(qiáng)度工作,，是對自己身體的不負(fù)責(zé)，但他沒辦法,，因?yàn)榭春妹恳粋€(gè)病人,，是西北醫(yī)科大第一醫(yī)院的傳統(tǒng)?！?p>　　“不拒絕每一個(gè)病人,，也是陸醫(yī)生從醫(yī)時(shí)立下的承諾?！?p>　　鄧式話術(shù)第二招,，曉之以情，讓患者將心比心,，換位思考,。

　　“陸醫(yī)生雖然醫(yī)術(shù)精湛，可年齡資歷尚欠,，而我們脊柱外科的江鵬飛主任,，更是西北醫(yī)科大第一醫(yī)院的中流砥柱?！?p>　　“江主任一年手術(shù)量接近1800臺,，脊柱外科大大小小的手術(shù)，均有涉獵,。就算是陸醫(yī)生,，都得叫江主任一聲前輩?！?p>　　“江主任的號,，也是一號難求。這里我不說誰優(yōu)誰劣,，陸醫(yī)生是青年翹楚,，可江主任,，是當(dāng)之無愧的醫(yī)科大之光!”

　　“陸醫(yī)生診斷能力強(qiáng)，專業(yè)基礎(chǔ)過硬,，可如果收治入院,，給大家做手術(shù)的，還是江主任這樣經(jīng)驗(yàn)豐富的主刀,?！?p>　　“我有個(gè)小小的建議，后四十號的患者,，不妨移架到江主任那里全看,。醫(yī)務(wù)科對于這部分患者，每人也會給予掛號費(fèi)減免十元的補(bǔ)貼,?！?p>　　鄧式話術(shù)第三招，動之以理,，許以紅利,，讓患者覺得賺到，從而轉(zhuǎn)危為安,。

　　鄧毅成心里清楚,，這排成長隊(duì)的患者群體里，有誰是非陸千里不看病的,？就算有,，也絕對不多。大多數(shù)病人,，都是跟風(fēng)從眾隨大流,，只要得到滿意的就診體驗(yàn)，看病大夫是誰,，其實(shí)不是特別重要,。

　　后面那些病人，雖說也想讓陸醫(yī)生一看究竟,，可等待時(shí)長太久,，大都選擇了鄧科長提出的折中方案。

　　一些為江主任慕名而來的患者,，也看清出其中的利弊,，紛紛找郭魚躍重新掛號。

　　秩序得到維持,，一切回到了可控范圍內(nèi),。

　　陸千里感激地沖著鄧科長鞠了一躬。

　　原本覺得這些醫(yī)務(wù)科的，只會三天兩頭給醫(yī)生添堵找茬,，只會辦公室喝茶看包,，只會耀武耀威到科室飛行檢查，動輒克扣績效,，可遇到了難纏的患者或者處理不了的情況,，鄧耀先還是相當(dāng)靠譜的。

　　至少能講出讓患者聽起來舒服的話語,，這是陸千里短時(shí)間內(nèi)都難以習(xí)得的,。

　　陸千里和陸昊，接著看診,。

　　一天的分工合作,，讓這陸姓哥倆磨合得愈發(fā)熟練，也能取長補(bǔ)短,，相得益彰,。

　　陸千里由于大師級診斷能力和感同身受傳說級被動的雙重加持下，調(diào)取知識的速度,，要顯著快于陸昊這個(gè)資深主治,。

　　而陸昊，門診系統(tǒng)使用純熟,，基本的藥物信手拈來，劑量更是牢記心中,。對于一些骨折復(fù)位以及需要石膏固定的患者,，陸昊更是展現(xiàn)出其專業(yè)的一面，堪稱“手到病除,?！?p>　　如果把兩人比喻成一臺機(jī)器，陸千里便是掌控節(jié)奏,、把握大局方向的指揮中樞,，陸昊就是一雙，粗壯有力,，但又十分靈活的機(jī)械臂,。

　　分流了病人，陸千里的壓力也沒有之前那么大了,，也適當(dāng)?shù)厝ュ憻捵约旱膯栐\技巧,，先通過詢問病人的主要癥狀、伴隨癥狀,、加重緩解因素,、誘因等一系列的情況，大體確定病人可能罹患的疾病種類,，再通過查體和感同身受的被動加以印證和確認(rèn),。

　　這樣不但可以避免自己過度依賴感同身受的被動,，而逐漸生疏問診技巧，而且可以加強(qiáng)和患者的溝通和交流,。

　　畢竟,，患者信任的，是一個(gè)有血有肉有人文關(guān)懷的耐心醫(yī)生,，而不是一個(gè)診斷能力極強(qiáng)的治療機(jī)器,。

　　晚上六點(diǎn)，陸千里,、陸昊,、江鵬飛三個(gè)人，幾乎同時(shí)結(jié)束了看診,。

　　沒想到鄧毅成和何可欣倒也還沒走,，這個(gè)左右逢源的醫(yī)務(wù)科科長，張羅著剛下班的眾人,，去醫(yī)院附近的燒烤店,，小聚了一下。

　　燒烤桌上,，江鵬飛也不再那么緊繃,，幾杯黃河啤酒下肚，語氣也變得隨和了起來,。

　　陸千里也從原來的拘謹(jǐn),，逐漸放開起來。

　　郭魚躍也不在頹廢,，大塊大塊擼著羊肉大串,。

　　何可欣正在減肥，只是象征性,，嘗了幾筷子蒜烤海南茄,。

　　外科醫(yī)生，白天手術(shù)連軸轉(zhuǎn),，到了晚上,，一般會小聚一餐，小酌幾杯,，放松下身心,。

　　“小陸啊，將來有什么打算,？”江鵬飛用他寬大的手掌,，拍了拍陸千里的后背。

　　鄧毅成半站起身，將杯子移到旁邊,，給眾人添上啤酒,。

　　酒足飯飽，氣氛很好,。

　　酒精和美食的雙重麻醉下,，陸千里望著江鵬飛的眼睛，第一次吐露了自己的心意,，“我的意向?qū)?，是您?！?p>　　江鵬飛倒是有些意外,，在他眼里。黃蒼和紀(jì)文浩如此不遺余力地扶持一個(gè)實(shí)習(xí)生,，怕是有培養(yǎng)學(xué)科帶頭人的打算,。雖然他不理解，也想不通,，一個(gè)實(shí)習(xí)生,，為何會被如此看重。

　　難道院士的眼光,，就如此毒辣,，可以一眼看穿陸千里這塊依舊蒙塵的明珠？

　　可陸千里的意向科室居然是骨科,，這年輕人,，真是不按套路出牌。

　　“復(fù)試好好準(zhǔn)備,。”江鵬飛沒有直接表態(tài),，只是拋下這句不帶個(gè)人感情的話,，然后又飲一杯。