酒店被黑,？

　　酒店做的就是開四方門迎八方客的生意,，每天迎來送往的,，難免會出現(xiàn)一些疏漏,。有人投訴酒店工作人員服務(wù)態(tài)度不好,，有人投訴物品丟失酒店不愿負(fù)責(zé),，有人投訴酒店食物難吃,，有人投訴預(yù)訂的是大床房結(jié)果卻只能給雙標(biāo),，有人投訴房間設(shè)置陳舊洗澡出不了熱水.......等等等等,。

　　有人投訴，也有更多的人給予好評,。

　　酒店公關(guān)部門會針對投訴者進(jìn)行客戶回訪,，詢問具體情況,，給予誠摯道歉提出補(bǔ)償措施,，送一些小禮物或者返還雙倍積分差不多都能夠?qū)⑹虑閿[平,。

　　但是,，公關(guān)部同事在這個時間專門給自己打來電話,，那就證明情況非常的嚴(yán)重，已經(jīng)不是他們所能夠輕易解決的了,。

　　“什么情況？”唐野出聲問道,。

　　“有一個叫‘花小榮’的微博大v發(fā)布視頻爆料酒店亂象,，十七家星級酒店上榜,，我們君雅酒店花園店也在其中......現(xiàn)在全網(wǎng)熱議,，微博熱搜已經(jīng)沖到了第七，情況對我們非常不利......”

　　“我知道了,?！碧埔靶呐K猛地一沉,，沉聲說道：“你們把爆料鏈接發(fā)給我.......宋總那邊通知了嗎,？”

　　“已經(jīng)通知了,，宋總正在趕回酒店的路上?！?p>　　“好,，我現(xiàn)在回去?！碧埔俺雎曊f道。

　　掛斷電話,，唐野立即打開了微博，發(fā)現(xiàn)在他們通電話的過程中,，‘星級酒店亂象’的新聞已經(jīng)沖到了熱搜第五。

　　而且,，隨著越來越多的人留意到這件事情,，它還在以極快的速度向前邁進(jìn)。

　　唐野估計,，用不到半個小時時間它就會沖到熱榜第一,。

　　那個時候,，就是全民關(guān)注了,。

　　唐野在相關(guān)話題中找到了花小榮的微博,，點進(jìn)去之后首頁第一條就是那條爆料視頻,。視頻上顯示的數(shù)據(jù)表示已經(jīng)有超過了兩千萬人次觀看，轉(zhuǎn)發(fā)量十五萬,，評論數(shù)四十七萬......

　　這是相當(dāng)可怕的數(shù)據(jù)了,。

　　唐野點開視頻，發(fā)現(xiàn)里面是各家酒店的秘密拍攝片段,。

　　第一家出場的是碧海一家星級酒店,，服務(wù)人員徑直從垃圾桶里回收一次性杯具,，內(nèi)容讓人極度不適,。

　　第二家出場的是洛城一家星級酒店，酒店工作人員用客人洗澡的浴巾去擦拭電子座便器,。

　　第三家.......

　　第四家.......

　　君雅酒店花園店是在第六家出場的,，視頻當(dāng)中,，服務(wù)員撿起地板上的臟浴巾擦拭口杯，洗手盆與鏡面,，另外一位服務(wù)員,，則用臟抹布擦拭紅酒杯和咖啡杯。

　　擦拭完了之后也沒進(jìn)行任何的清潔消毒,，直接將它們工工整整的放回原處。

　　然后,，她們?nèi)フ郫B被褥地毯吸塵,，也就代表著前面的工作已經(jīng)完成。

　　不知道是不是因為涉及到自家酒店的原因,，唐野覺得這一段內(nèi)容特別的漫長,。和其它酒店相比,，給予了君雅集團(tuán)花園店更多的鏡頭時間一般,。

　　唐野沒有就此停止,，而是把整個爆料視頻全部看完,。

　　看完視頻之后，又翻了一下下面的評論區(qū),。

　　“太惡心了,，實在是太惡心了,，把勞姿給看吐了......”

　　“收這么多的錢,，提供這樣的服務(wù),？這就是他們標(biāo)榜的星級服務(wù)？”

　　“天啊,，有好多酒店都是我以前經(jīng)常住的,，拉黑，把它們?nèi)坷?......”

　　“要找他們討要一個說法,，簡直是欺人太甚,？不是說消費者是上帝嗎？這就是對待上帝的態(tài)度,？”

　　“原本氣到不行,，但是一想到我因為貧窮沒有住過上面的任何一家......就更生氣了......”

　?。?p>　　唐野合上手機(jī)，看著張瑞秋和趙俊濤說道：“你們先吃飯吧,，我去公司處理一些事情,。”

　　張瑞秋和趙俊濤在唐野觀看視頻的時候,，已經(jīng)知道發(fā)生了什么事情,。他們也各自打開手機(jī)刷了一陣子新聞,。

　　聽到唐野說現(xiàn)在要趕去公司,，張瑞秋立即起身,，跑到廚房一陣翻找,，就拿了一個保溫飯盒出來,，把唐野喜歡吃的幾樣菜肴各自夾了一些，又盛了兩勺子米飯進(jìn)去,。

　　然后把飯盒放進(jìn)唐野的背包里,，對他說道：“你找時間吃上一口,，可別把胃餓壞了,。”

　　趙俊濤也跑去拿了幾塊黑巧克力塞進(jìn)唐野的背包里,，說道：“如果來不及吃飯,，就在路上先吃兩塊巧克力.......這東西很有用，吃一塊差不多能管一天,。”

　　“好,，你們快吃飯吧,。不用等我了,。”被兩人悉心照顧著,，唐野心中感激,，把裝著飯盒和巧克力的背包拎在手上，然后去鞋柜換了運(yùn)動鞋就離開了,。

　　時間緊迫,，他也來不及換正裝了,。

　　唐野打車趕到公司的時候,，宋輕心已經(jīng)提前一步趕來了,，正召集公關(guān)部的所有工作人員開會商討應(yīng)對方案,。

　　“情況怎么樣了,？”唐野把包放在椅子上,，走到宋輕心面前出聲問道,。

　　宋輕心也穿著一身白色的運(yùn)動裝，看起來剛才正在鍛煉身體,，接到電話之后也是第一時間就趕過來了。

　　“正在和微博那邊溝通,。”宋輕心臉色凝重,，出聲說道：“他們說關(guān)注這件事情的人太多了，沒辦法降低熱度,。”

　　宋輕心的心里是極度郁悶的,，她是君雅酒店花園店的總經(jīng)理,，酒店出現(xiàn)這樣的丑聞事件,，她是第一事故責(zé)任人,。

　　她是在前任總經(jīng)理卡比洛的緋聞事件中上任的，那個時候君雅集團(tuán)花園店正處于過街老鼠人人喊打的不良局面,，她上任之后一番精彩操作,，徹底扭轉(zhuǎn)酒店在公眾口碑上的不良形象,，消除社會上的種種罵名,，讓君雅酒店再次成為受顧客優(yōu)選的精品酒店,。

　　那件事情才過去多久,？現(xiàn)在君雅集團(tuán)又再次遭遇這種困境,。

　　雖然花小榮一次性爆出了十幾家酒店,，可是,，這并不代表著公眾就不關(guān)注個體,，宋輕心看到過微博評論,，已經(jīng)有不少人罵她蛇蝎美人了,，說她生了一幅好皮囊,，做的事情卻是如此的惡心……..

　　身為當(dāng)事人才知道這種事情到底令人多么的煎熬難受,。

　　這一會兒的功夫,，宋輕心已經(jīng)接到了集團(tuán)好幾位董事的電話了,。也幸好她身份特殊,，大家對她還算客氣，讓她盡快解決問題,。

　　倘若是其它的總經(jīng)理，怕是上面都要破口大罵,，給他規(guī)定一個期限然后說干不好就滾蛋.......

　　宋輕心的名字取自‘心輕萬事如鴻毛’,，可是,，接二連三的遇到這樣的事件，哪里還能心輕如鴻毛??？

　　“其它家是怎么處理的,？”唐野問道,。

　　花小榮的視頻爆料一下子涉及十七家星級酒店，如果有特別好的作業(yè),，他們也不介意抄襲一份,。

　　畢竟，公關(guān)手段不過就是那么幾種常見方式,。不是你抄我,，就是我抄你。很難玩出什么新花樣,。

　　“百樂酒店和華爾道格已經(jīng)道歉了,。”宋輕心出聲說道,。

　　唐野眉頭緊皺,，說道：“這等于是當(dāng)眾承認(rèn)這件事情的真實性，確實是因為自己管理不善導(dǎo)致的,。他們向公眾道歉,，也坐實了我們的罪名，間接證明了視頻爆料的真實性……”

　　“沒辦法,。”公關(guān)部經(jīng)理張英出聲說道：“如果只是一篇文字爆料,，我們可以進(jìn)行反擊,，或者裝作什么事情都沒有發(fā)生......但是人家都偷偷拍了視頻，有圖有真相,，鐵證如山,，我們不道歉還能干什么,？”

　　宋輕心點了點頭，說道：“如果其它幾家都道歉,，唯有我們君雅不道歉的話,，怕是公眾會將所有怒火都發(fā)泄到我們頭上......會指責(zé)我們做了錯事還如此傲慢。那樣情況會更加糟糕,，到時候想救都救不回來了,。”

　　“找保潔部問過沒有,，視頻片段確實是在我們酒店拍攝的嗎,？”唐野出聲問道。

　　“調(diào)查過了,，我們詢問過視頻中出現(xiàn)的那兩個工作人員,，她們說自己沒有干過那樣的事情.....但是視頻中出現(xiàn)的房間場景又確實是咱們酒店的裝修風(fēng)格，那些毛巾杯墊上面也都有咱們酒店的標(biāo)志圖案.......”張英出聲說道,。

　　房間是酒店的房間,，工作人員是酒店的工作人員，擦拭的浴巾和抹布上面也有著酒店的標(biāo)志......

　　不是我們酒店還能是哪里,？

　　雖然他覺得唐野問的問題有點兒幼稚,，但他還是非常耐心的給予回答。

　　沒辦法,，誰讓人家是總經(jīng)理的‘小秘’呢,？

　　唐野問的問題，那就等于是總經(jīng)理宋輕心在問他問題,。

　　自己這個公關(guān)部經(jīng)理可不及唐野在宋輕心面前的份量重,，這點兒自知之明他還是有的。

　　唐野對張英點頭表示情況已經(jīng)了解,，又轉(zhuǎn)移視線看向宋輕心,，一臉認(rèn)真的說道：“我在過來的路上一直在反復(fù)觀看這一段視頻，有關(guān)我們酒店的那一段我看了很多遍.......”

　　“我覺得視頻有問題,?！?p>　　（ps:求月票,！求推薦票,！求一切！嗯嗯,，假如你們愿意給的話?。?