小陳上“治療班”最怕的一件事情就是去“通知欠費(fèi)”,?！巴ㄖ焚M(fèi)”就是提前到崗，把所有欠費(fèi)超過1000元以上的床位統(tǒng)計(jì)下來,，再挨個(gè)去床邊通知,。

　　“你們家欠費(fèi)了,，去交點(diǎn)錢吧?！边@樣的口氣說出來有點(diǎn)像乞求,；“你們家欠費(fèi)了，去交錢,?！边@樣的口氣太生硬了，搞得自己跟放高利貸的似的,；“你好,，你們的賬上余額已不足，請及時(shí)交費(fèi),，以免影響接下來的治療,。”這樣說很好,，有理有節(jié),，只是這樣的話在電話里單方面“告知”可以，面對面的溝通就顯得太呆板太官方了,。

　　這話到底該怎么說,，小陳還沒摸索出來。上班這么多年,，連“通知欠費(fèi)”這樣的事也做不了,？這倒也不是,，不是做不了，而是做不好,。再說了“通知欠費(fèi)”這項(xiàng)“技術(shù)”是最近才開展的,，是醫(yī)院行政部門為了提高護(hù)理質(zhì)量，在辦公室里起早貪黑想出的辦法,，也是用心良苦,。

　　一開始小陳去和患者家屬溝通時(shí)，也是不卑不亢自然而然的,，并不在意自己的口氣,，只要意思明確表達(dá)了也就可以了。

　　可每次總是遇到一兩個(gè)“難纏”的家屬,?；蜉p蔑：“你們醫(yī)院這些醫(yī)生護(hù)士，要不是我們養(yǎng)著你們,，你們連飯都吃不上,。”或暴躁：“怎么回事,，怎么回事,！我不是才交的錢！你們醫(yī)院就是在搶錢吧,！”或沒睡醒的：“醫(yī)院不是救死扶傷的地方嗎,？怎么還收錢？”或冷漠的,，就是裝沒聽見,。

　　這樣的情況多了，小陳就有了心理壓力,。如果那天碰到的全是很正常的家屬：“好,，知道了，我去交,?！毙￡惥陀X得要燒高香了。假如再遇到一個(gè)極為不正常百年一遇的：“謝謝你提醒,，我們很快就去交,。”那小陳就覺得可以去買彩票了,。

　　“加5床的家屬,，你們家欠費(fèi)了?！边@天,，小陳又上“治療班”,。她站在病區(qū)走廊上,，對一個(gè)滿頭黃色卷發(fā),，身材“圓滾滾”的婦女說道。

　　小陳的這句話,，仿佛像一根針刺中了那個(gè)坐在床邊的“圓球”,。

　　只見那個(gè)“圓球”被刺的“噌”一下蹦起來，沖著小陳“吱吱冒氣”道：“干什么,！干什么,！怎么又要讓我們交錢！你們到底把我家的錢花到哪去了,！”

　　那婦女的這句話倒好像提醒了她自己,。對啊，這幫醫(yī)生護(hù)士到底把她家錢花哪去了,，不明不白的,，這還得了！簡直沒有王法,，沒有天理,！

　　“都來看看啊，這醫(yī)院是個(gè)黑店,，我們才交的錢,，住了兩天就沒了。不是黑店是什么,！你們都來評評理,。”那“圓球”在走廊大發(fā)著“河?xùn)|獅吼咆哮功”,。

　　老革命又遇到新問題了,，小陳想，遇到不講理的,，還沒遇到過這么不講理的,。

　　“你要有疑問可以去查查賬，你家父親現(xiàn)在“泵”（一種持續(xù)均勻慢速輸注藥物的機(jī)器,。）的這個(gè)“德巴金”（抗癲癇藥）一支就要500,。”小陳擺出數(shù)據(jù),?？矗]有不明不白吧,，我們花你家的錢買藥去了,。

　　小陳也不知道是在哪個(gè)點(diǎn)引爆了“圓球”,，她還沒反應(yīng)過來呢。那婦女一把拽過她手里的“費(fèi)用清單”高舉著吶喊道：“一支藥500,，一支藥要500,，這就是黑店，你們大家都來看看……”

　　還真有幾個(gè)“熱心”的家屬圍上來,。但他們可不是來幫忙“申冤”的,。他們可都是很明事理的，他們心里清楚的很,，那婦女家花出去的錢是治病的,，不是給醫(yī)生護(hù)士拿去吃喝玩樂了。所以他們只是來“同情”一下,，畢竟自己家人也是一樣吃也沒吃到,，喝也沒喝到，錢倒是流水一樣花出去了,。他們倒也想鬧那么一下子出出“惡氣”,，只是沒那個(gè)“勇氣”罷了。

　　“你們回到各自床位上去吧,，不要圍著了,。”小陳對那幾個(gè)熱心的家屬說道,。

　　那怎么行,？已然自顧不暇幫不上別人了，看一看以示“關(guān)心”還是可以的,。那幾個(gè)家屬像沒聽到小陳的話似的,，抱著手站那。還別說,，看那個(gè)“卷發(fā)胖婦女”鬧一鬧,，就好像自己也鬧了一出似的，心里舒暢了很多,，真過癮,！

　　“怎么回事？都回病房去,！”徐萍主任的一句話,，那幾個(gè)“熱心”人全默默的散了。心里多少覺得有些對不住那位“鬧事的”,，不是我們不配合,，實(shí)在是“救命恩人”的話不得不聽。

　　“這位女同志，我是這個(gè)科的科主任,，有什么意見可以提,，有話慢慢說?！毙熘魅翁掷讼履菋D女的胳膊親切的說道,。

　　小陳這下松了口氣，科主任都出馬了,，還有搞不定的,？

　　“干什么,！你拉我干什么,！占我便宜啊,！”那婦女一句話,，將小陳才松下一半的那口氣又給提了上來。

　　這個(gè)女人不簡單啦,，跟她鬧也就算了,，跟科主任也敢這樣。這樣的人才若是當(dāng)了官一定是個(gè)“一視同仁,、剛正不阿”的好官,！小陳哭笑不得的想。

　　幾個(gè)跟著徐主任后面查房的輪轉(zhuǎn)醫(yī)生,，也和小陳一樣,，哭也不合適笑也不敢的，憋的很難受,。還是小丁反應(yīng)快：“你算了吧,，我們主任可不想占你便宜?！?p>　　徐主任見狀,，拍了拍小丁的肩膀，轉(zhuǎn)身走了,。不,，是落荒而逃了。