本來(lái)藍(lán)母想在周一早上才趕回去市區(qū),，幫忙帶琪琪的，藍(lán)清靈卻電話打來(lái)說(shuō)上周支行就發(fā)來(lái)通知說(shuō)今天要業(yè)務(wù)培訓(xùn),，只好提前一天就趕回去了,，藍(lán)父特別喜出望外,，仿佛早就巴不得藍(lán)母快點(diǎn)回去幫手，在這里自己要受她嘮叨和約束,。

　　藍(lán)清靈上班前也再三告知藍(lán)母今晚估計(jì)要很晚才回來(lái),。

　　因?yàn)樗{(lán)清靈還在哺乳假期，所以她每天都可以提前一個(gè)半小時(shí)下班,。今天由于要培訓(xùn)所以做好了加班加點(diǎn)的準(zhǔn)備,。柜臺(tái)經(jīng)理讓她今天帶一個(gè)剛來(lái)的實(shí)習(xí)生，名字很好聽(tīng),，很文藝叫做童秋顏,。

　　藍(lán)清靈想到自己的弟弟也剛實(shí)習(xí)不久，想到在某個(gè)角落他也需要同事們的帶領(lǐng)和幫助,，所以藍(lán)清靈也盡心盡力地來(lái)教這個(gè)剛從象牙塔出來(lái)的童秋顏,。她也知道能夠讓經(jīng)理直接來(lái)說(shuō)的人多半是關(guān)系戶，所以也不敢怠慢,。這是個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì),，有人際關(guān)系可以少走很多彎路。

　　在內(nèi)部小會(huì)議室里邊,，藍(lán)清靈指導(dǎo)著童秋顏：“你遇到不熟悉的業(yè)務(wù)可以認(rèn)真記錄下來(lái),，問(wèn)懂的同事，他們有空都會(huì)愿意教你的,。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”,，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù),，對(duì)于客戶的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù),，始終把客戶的滿意放在第一位?！?p>　　“今天我跟了靈姐一天,，看到你那么熟悉地點(diǎn)錢(qián)，我在一旁看著好緊張啊,，手心老是冒汗,，總是怕到時(shí)候會(huì)出錯(cuò)?！蓖镱伳弥P的手,，還有點(diǎn)抖擻。

　　藍(lán)清靈笑著鼓勵(lì)她道：“剛開(kāi)始的時(shí)候,，我也由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過(guò)錯(cuò)誤,，雖然賠了錢(qián),，但是這并不影響我對(duì)這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí),。你也應(yīng)該這樣,，要有信心成為一名優(yōu)秀的儲(chǔ)蓄柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí),，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度,，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升,。”

　　“哦,！”

　　藍(lán)清靈見(jiàn)她拿出筆記認(rèn)真地記著,，只好又建議道：“通過(guò)一段時(shí)間的工作，你會(huì)深刻地體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素,，它能夠是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章,、一個(gè)客戶的簽名,、一個(gè)手印、一個(gè)登記,、甚至是一個(gè)交易碼,。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果因?yàn)榇中拇笠?，不用心想,，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn),，就比如說(shuō)現(xiàn)在熱門(mén)的放貸款,。”

　　藍(lán)清靈想起剛來(lái)的那會(huì)兒,，柜臺(tái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理都非常注重風(fēng)控這一塊,，天天說(shuō)細(xì)節(jié)不是兒戲，需要大家嚴(yán)肅對(duì)待,。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口,，是對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé),。這樣日復(fù)一日,，藍(lán)清靈都早已是滾瓜爛熟了。

　　“哦,！我會(huì)好好學(xué)習(xí),，天天向上的,。”童秋顏稚嫩地說(shuō)道,，但是活力十足,，人們都喜歡形容剛出來(lái)的人是一張白紙，但是也羨慕白紙的活力四射,，和學(xué)習(xí)的激情澎湃,。

　　“你不用緊張，支行不會(huì)很快要求你獨(dú)立上柜臺(tái)的,，我剛來(lái)的時(shí)候,，我老大讓我服侍了ATM好幾個(gè)月呢。雖然穿著高跟鞋站到腿軟,，但是它卻給了你最好的零距離接觸客戶,。你要學(xué)會(huì)在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子,，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改正,，減少差錯(cuò)；下班后,，對(duì)自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí),，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款,、境外電匯,、環(huán)球匯票等?！彼{(lán)清靈把自己的親身經(jīng)歷教給童秋顏,，希望她可以清晰自己的工作任務(wù)。

　　“可是這些專業(yè)的特色業(yè)務(wù),，我一點(diǎn)都不了解,，我大學(xué)的時(shí)候雖然學(xué)的是金融管理，但是這些專有名詞,，真的只是在書(shū)上見(jiàn)過(guò),。”童秋顏有點(diǎn)焦慮,，生怕不能勝任這份工作,。

　　“沒(méi)關(guān)系，銀行有很多考試和業(yè)務(wù)培訓(xùn),。等會(huì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)你會(huì)學(xué)到很多相關(guān)的知識(shí),。你要成為一名專業(yè)的綜合柜員一職的話，就培訓(xùn)都要七個(gè)月的學(xué)習(xí),。平日工作主要有對(duì)私業(yè)務(wù),、對(duì)公業(yè)務(wù),、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補(bǔ)錄等,?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程,。凡事都不能著急,，需要你慢慢來(lái)?！彼{(lán)清靈安慰她說(shuō)道,。

　　“今天，靈姐讓我核對(duì)那個(gè)票據(jù)是什么來(lái)的?。俊?p>　　對(duì)于新人的好奇心,，藍(lán)清靈不足為怪,，畢竟自己也是這樣過(guò)來(lái)的。

　　“呵呵……那個(gè)就是我們百聞不如一見(jiàn)的傳說(shuō)中的支票,。因?yàn)槭菍?duì)公業(yè)務(wù),，一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率,，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平,，我們要堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫(xiě)規(guī)范,。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí),，避免出差錯(cuò)?！彼{(lán)清靈認(rèn)真地解釋著說(shuō)道,。

　　“哦，我明白了,。靈姐,，太謝謝你了！你真是個(gè)和藹可親的人兒,！等我領(lǐng)了我人生中的第一份薪水第一個(gè)要感謝你……請(qǐng)你吃大餐可要賞臉?。　蓖镱伕杏X(jué)今天跟著藍(lán)清靈學(xué)到了不少東西,，同寢室的人都在群上抱怨帶自己的老同事都有所保留,，有些還很清高，對(duì)新人都是愛(ài)理不理的,。估計(jì)都是擔(dān)心教會(huì)徒弟,，餓死師傅吧,。

　　眼前的藍(lán)清靈卻不失親和力，也特別有耐心,，童秋顏感覺(jué)自己的運(yùn)氣真好,。

　　“哈，這我就心領(lǐng)了,。剛出來(lái)工作,，很不容易的，需要很多開(kāi)支,，需要很多錢(qián)花,。你留著自己用吧！”藍(lán)清靈委婉地謝絕了,。

　　“是?。∩钲谙M(fèi)好高哦,，房租都那么貴,，我出來(lái)工作都還需要和父母拿錢(qián)。都不知道什么時(shí)候可以存錢(qián)買(mǎi)房呢,！”童秋顏想想自己是在廣州大學(xué)城招聘會(huì)上找到這份來(lái)之不易的工作,，定當(dāng)好好珍惜。出來(lái)工作了,，就不敢再輕易和父母伸手要錢(qián)了,。

　　藍(lán)清靈說(shuō)道：“好好努力，什么都會(huì)有的,，房子車(chē)子票子,，不一樣的選擇就有不一樣的人生。在深圳生活的日子,，總是能感覺(jué)到自由,、有活力。也許是因?yàn)檫@個(gè)城市里,，大家都很努力,。生活不易，貴在堅(jiān)持,，你想要的時(shí)間都會(huì)給你,。”接著她看了看表站起來(lái)說(shuō)道：“好了,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時(shí)間也快到了,，我們先進(jìn)去里邊大的會(huì)議室吧！有什么問(wèn)題，你可以記下來(lái)問(wèn)我或者其他同事,?！?p>　　“好的，謝謝你,，靈姐,。”童秋顏把小會(huì)議室的椅子放回原位,。