第十九章 售后服務(wù)
“聽到了吧,?大家隨便逛,!”周琴豪邁地說(shuō),。
蘇玥,、王小姐,、寧小姐幾人聽到周琴的鼓動(dòng),對(duì)視一眼,紛紛笑了起來(lái),。
周琴說(shuō)的話,就像她包了全場(chǎng)一樣,,可不好笑么,?
不過(guò)沒(méi)人介意,她們笑完以后,,就走向貨架,,挑選衣服。
董敏蘭看見了,,迅速進(jìn)入角色狀態(tài)——
“誒,,這件襯衫好漂亮啊,跟蘇玥你的是同款不同色吧,?”王小姐拿起一款粉色襯衫問(wèn),。
“是啊,我買的就是這款,?!碧K玥點(diǎn)頭。
“小姐您眼光不錯(cuò),,這款衣服在我們店里是數(shù)一數(shù)二的,,可以試試看哦?!倍籼m笑著說(shuō),。
“試試看……哦,試衣間在那,?!?p> 王小姐左顧右盼找到試衣間,在董敏蘭的微笑目光中走去試衣,。
另一邊,,寧小姐拿起一款紫色襯衫問(wèn):“周琴,這件你看怎么樣,?”
周琴掃了一眼,,說(shuō):“嗯,,感覺還是換一件比較好吧,這件顏色太深了,?!?p> 董敏蘭適時(shí)地走過(guò)去,隨手從一旁拿出一款淡紫色襯衫:“符合自己心意最重要哦,,如果想換一件,,這款也挺不錯(cuò)的?!?p> 與此同時(shí),,蘇玥拿起一件青色裙子問(wèn):“老板娘,這件裙子多少錢,?”
“那件裙子原價(jià)69元,,七折是48元?!倍籼m說(shuō),。
“這裙子還可以啊,就是有點(diǎn)長(zhǎng),?!敝芮僬f(shuō)。
“沒(méi)過(guò)膝蓋也叫長(zhǎng),?”
“對(duì)夏天來(lái)說(shuō)算長(zhǎng)啦,。”
“那那邊那個(gè)牛仔褲呢,?”
“我看看……”
“老板娘,,這件也打七折?”
“是的,,您和您的朋友,,全場(chǎng)七折!”
……
轉(zhuǎn)眼半小時(shí)過(guò)去,,周琴四人各買了一件衣服或裙子,、褲子,全部七折,,總共花費(fèi)了164元,。
臨走前,周琴笑著問(wèn):“老板娘,,我們下次再來(lái)能不能繼續(xù)七折?。俊?p> 董敏蘭早就猜到她會(huì)這么問(wèn),,笑著說(shuō):“當(dāng)然可以,,本店隨時(shí)歡迎再次光顧,。”
“好,,那我們走啦,。”
周琴得到滿意的答復(fù),,和朋友們一同離去,。
這時(shí)董敏蘭拿起賬本,寫下了四件衣服,、裙子,、褲子的價(jià)格——
粉色襯衫進(jìn)貨價(jià)30元,銷售價(jià)49元,,七折折扣價(jià)34元,,賺了4元;
淡紫色襯衫進(jìn)貨價(jià)35元,,銷售價(jià)59元,七折折扣價(jià)41元,,賺了6元,;
青色裙子進(jìn)貨價(jià)40元,銷售價(jià)69元,,七折折扣價(jià)48元,,賺了8元;
藍(lán)色牛仔褲進(jìn)貨價(jià)35元,,銷售價(jià)59元,,七折折扣價(jià)41元,賺了6元,;
累計(jì)起來(lái),,一共賺了24元,加上一周前賺的8元,,董敏蘭從周琴四人身上賺了32元,。
“32元,原本只能賺9元,,現(xiàn)在卻賺了32元,,真是難以想象……”
董敏蘭不禁唏噓,從9元到32元,,多了23元,,翻了接近四倍,相當(dāng)于她以前半天的收入,,甚至比半天收入還要高一些,。
而這筆意外之財(cái),,算在整套營(yíng)銷策劃方案所得到的額外收入里,僅僅是十分之一,。
這在她購(gòu)買服務(wù)前,,可是想也不敢想。
“老板娘,,你這外面的燈好耀眼哦,。”
一名新顧客受迪斯科球燈的吸引,,走進(jìn)店里,。
董敏蘭重新進(jìn)入角色狀態(tài),微笑地說(shuō):“歡迎光臨,,那是我們精心設(shè)置的裝飾,,花了不少錢呢!”
……
每隔一會(huì),,都有新顧客進(jìn)入服裝店,,大部分顧客看兩眼就走了,少部分顧客留下買了衣服,,時(shí)間就在一次次接待中過(guò)去,,很快到了打烊的時(shí)候。
“叮鈴鈴,!”
董敏蘭已經(jīng)取下迪斯科球燈,,準(zhǔn)備關(guān)店回家,固定電話突然響起,。
“您好,,這里是千妮女裝店?!倍籼m接通電話,。
“董老板,您好,,我是林云,。”林云自報(bào)身份,。
董敏蘭眼睛一亮,,用對(duì)待顧客的語(yǔ)氣說(shuō):“林老板,好久不見,,我正想找時(shí)間去您店里看看呢,!”
自從林云提供的營(yíng)銷策劃方案卓有成效后,林云在她心里的地位就水漲船高,,不比作為衣食父母的顧客們低,。
“哈哈,,現(xiàn)在打給您,不打擾您吧,?”林云笑著問(wèn),。
“不打擾,我這邊也已經(jīng)打烊了,?!倍籼m說(shuō)。
“好的,,我是來(lái)做售后服務(wù)的,,從我提供營(yíng)銷策劃方案那天開始,已經(jīng)過(guò)去了小半個(gè)月,,具體實(shí)施也有十天了,,想問(wèn)問(wèn)情況如何?!绷衷普f(shuō)出來(lái)意,。
那天董敏蘭簽下名字后,他就將自己的營(yíng)銷策劃方案當(dāng)場(chǎng)全盤托出,,方案分為三步走——
一,,用迪斯科球燈吸引眼球,增加客流量,;
二,增加店內(nèi)音樂(lè),,留下顧客,、安撫顧客;
三,,設(shè)置折扣,,引導(dǎo)顧客購(gòu)買的欲望。
第二天,,他就去打聽可以購(gòu)買迪斯科球燈的地方,,給董敏蘭帶回一個(gè)。
另外因?yàn)榍菖b店里沒(méi)有電腦,,沒(méi)法播放音樂(lè),,所以順路買了MP3和音響,自己網(wǎng)上下載一堆適合服裝店使用的音樂(lè),,一并交給董敏蘭,。
以上一共花費(fèi)五百元,當(dāng)天交給董敏蘭,,拿回支出的成本費(fèi),。
至于折扣方面,,他提議董敏蘭將銷售價(jià)漲價(jià)百分之二三十,平常標(biāo)價(jià)九折,,偶爾用店慶,、節(jié)假日活動(dòng)等理由八折,然后附加買兩件降低一折的隱藏優(yōu)惠,,只用口頭傳達(dá),,用來(lái)引導(dǎo)想買又想講價(jià)的顧客。
換句話說(shuō),,就是平常優(yōu)惠九折優(yōu)惠,,買兩件八折;活動(dòng)期間優(yōu)惠八折,,買兩件七折,,實(shí)際上七八折就是原來(lái)的銷售價(jià)。
董敏蘭全盤接收,,從第三天開始漲價(jià),,但因?yàn)樵囼?yàn)、擔(dān)心,、掩人耳目等原因,,同時(shí)開展了到月底為止的四天店慶,期間折扣價(jià)跟原來(lái)的銷售價(jià)差不多,,以防被人指點(diǎn)埋汰,。
可實(shí)際上她多想了,會(huì)再次光顧的顧客不多,,會(huì)在一星期內(nèi)連續(xù)光顧,、發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異的顧客更是少之又少,最后指點(diǎn)的人只有一兩個(gè),,根本無(wú)傷大雅,。
之后過(guò)了六天九折優(yōu)惠的平常時(shí)期,客流量依然不少,,只是因?yàn)閮r(jià)格高,,購(gòu)買的人比較少,可價(jià)格高說(shuō)明毛利潤(rùn)高,,加上客人基數(shù)變多,,盈利依然比改善之前要高。
最后總結(jié),,就是平常時(shí)期高價(jià),、高利潤(rùn)、少賣,活動(dòng)期間低價(jià),、低利潤(rùn),、多賣。
這么做結(jié)果如何,?盈利提高了多少,?
林云現(xiàn)在就在詢問(wèn)。